大数据对CRM管理的提升

企业运作的核心竞争力在于客户资源,如何对企业的重要资源进行管理并且提高企业的核心竞争力,在这个管理过程中不管是采用什么样的方式,其最终的目标都是吸引新客户、保留老客户并将客户转化为忠实客户,从而抢占市场份额。90年代末随着技术的发展CRM的概念也随之诞生,CRM市场得到爆炸性的增长。

大数据CRM现代社会是一个高速发展的社会,科技发达,信息流通,交流和生活也越来越密切,大数据时代也应运而生。对于很多行业而言,利用大数据提升企业核心竞争力已经是赢得竞争的关键。如何利用大数据对CRM应用的提升也成为企业发展的重中之重。大数据CRM体现了大数据时代对客户关系管理战略上的提升。

CRM的最终目标就是吸引新客户、保留老客户并将客户转化为忠实客户。那么大数据CRM又是如何吸引新客户的呢?如何保留老客户并转化为忠实客户?大数据与CRM的结合又创建了什么样的客户关系管理模式?

首先需要建立全面、准确的海量数据,方便CRM对潜在客户进行精准的营销。

而如果仅仅只是和传统CRM一样了解客户的姓名、联系方式、地址这些基础的信息是远远不够的。要专业有效的吸引客户并转化为消费客户,让客户了解到你的推荐能够安心的购买你的产品,拉开和竞争对手之间的差距等等,都需要大数据提供更加全面准确的数据供CRM进行分析,例如客户的上网行为、消费情况、自身状况等,确保企业推广的服务和广告能够通过客户最愿意接受的渠道传达到客户的手中,并且也不会因过多的信息(广告)让客户感到厌烦。有效的将客户的信息数据转化为利润。大数据CRM系统的结合增加企业业务的洞察力,提供更有价值的线索有力的吸引到新客户。

建立全面、准确的大数据不仅仅只是关注企业内部的数据,同时需要将企业外部数据整合利用起来。

随着市场竞争的加剧,保留老客户并转化忠实客户成为企业生存和发展的根本。大数据CRM通过加强差异化营销和个性化服务提升客户的忠实度,组建以客户为核心的运营模式,实现“一对一营销”意味着对每一个客户的高度关注。而只有在长时间的对客户进行追踪、记录客户的个性化需求,才能在合适的时机点用合适的产品满足客户的需求,从而高效的增加客户的忠诚度。

大数据CRM的外部分析往往是集中在社交媒体中,这意味着可以聆听到客户对企业或品牌发出的真实看法,不管好坏都可以通过分析来探知到客户的情绪,从而针对这些渠道主动的制定CRM战略和客户之间高效互动,提升企业的口碑。例如微信关注、转发等,让客户对企业更加关注并通过客户之间的交流传播企业的形象。

大数据时代对CRM战略提升提供了海量的数据并且不断的增加新数据有效的分析并推送,由于数据的爆发式增长,企业能够从零碎杂乱的数据中快速获得CRM战略决策信息,是提升企业核心竞争力制胜对手的关键。大数据CRM全天候不断的挖掘分析为客户提供全天候的服务、交流对企业尤为重要。