一卡在手,世界跟我走——大数据下的会员积分管理

在市场经济这一无形“大手”的推动刺激下,营销管理模式愈发地层出不穷,会员积分管理被许多行业提及到了一种前所未有的高度。相比于传统“一手交钱,一手交货”的一次性消费模式,会员积分管理以积分为度量,更加注重“回头客”和“二次消费”的潜在收益。加之新时代的弄潮儿“大数据”技术的迅猛发展,会员积分管理在多元化的商业模式下更加具备战略意义。

随着互联网技术的冲击,会员积分管理的载体——会员卡,越来越虚拟化,消费者仅凭二维码、电子卡、手机号等即可一手握“卡”,享受积分便捷,体验着世界跟我走的消费快感。如果将会员积分管理比喻成一条通往市场战略制高点的高速公路,那么电子化的会员卡将是这条高速路上疾驰的超跑,而驾驭这辆超跑、聚焦目标提供能量的动力系统就是大数据技术。大数据技术通过分析消费者的消费习惯,对其进行未来消费需求和消费潜力的预判,对不同消费特点的人群制定个性化的会员积分管理体系,通过数据分析和相关算法模型,使得会员积分管理的效益更具市场价值。

聚焦行业,精准营销

三百六十行,行行各千秋。如何在纷繁复杂的硝烟市场中嗅到若隐若现的商机,是建立会员积分管理的先决条件。为此,应把握行业特点,摸清消费者的消费需求,进行精准营销,将潜在客户发展成正式客户,将正式客户发展成老客户,让老客户在口碑中潜移默化地宣传品牌,发展下线;这样横向的客户发展方式和纵向的口碑发展方式交织成一面精准营销的商机网,涵盖所聚焦的行业,为会员积分管理的运作奠定对象基础。

积分管理,丰富体系

经济基础决定上层建筑,坚实的精准营销基础决定了会员积分管理的个性化和丰富性。商业帝国BAT,各有各的会员积分体系,用对比分析法,不难看出主要由两个维度组成:会员等级和消费行为。会员等级按照级别、频率、消费能力等建立;消费行为按照消费者属性(年龄、性别等)、消费情绪等建立。通过分析消费人群、消费频率、消费能力、促销日期、促销方案等,可将会员积分管理建立成多维度的体系,而流通其中,将消费者、商家、产品、会员信息、线上、线下等方面串联起来的链条就是会员积分。

数据分析,制定方案

建立会员积分管理这栋摩天大楼缺少不了施工设施——大数据技术。会员积分管理的宗旨是聚焦消费者和行业,分析已有会员的特点,开源发展新的会员。为此,需使用大数据技术从以下几方面着手:

1、分析行业现状,预估未来趋势;

2、对已有会员从多维度进行数据分析,通过BI商业智能得到各类分析报表、会员增长率、回头率、消费水平环比增长率等;

3、对潜在会员的消费意向进行数据预测,建立数学模型;

4、对各阶段的数据结果进行分析,制定调整方案,进而灵活调整会员积分管理。

整合资源,大胆尝试

实践是检验真理的唯一标准,再好的方案也需要在实践中进行推敲。大数据背景下,会员积分管理充满着机遇,但也具有挑战,然而许多人都趋之若鹜。一味地放大机遇,则会半途而废;一味地放大挑战,则会知难而退。只有整合资源,稳扎稳打,一手抓住机遇,一手抓住挑战,大胆尝试,才有机会驶上会员积分管理这条通往市场战略制高点的高速公路。