BPM能够解决企业的哪些问题?

业务流程管理(BPM)对企业来说,并不算是太新鲜的名词。但在目前选择BPM的客户中,基本上都是年销售规模在五个亿以上的大中型企业,而中小企业还没有把管理信息化提上议事日程

其实,企业只要正常生产就存在流程管理的问题。通过BPM可以把好的流程固化推广,把不好的部分剥离出去。这样等于是理顺并且优化了各个工作环节之间的上下游关系,减少了不必要的成本损耗,并且节约时间,提高效率。

在做流程管理的时候,咨询顾问只是把项目的理念和应用的方法教给企业经理人,特别是中高层管理者,最终要依靠他们自己去分析、整合。

  大多数中小企业总觉得BPM是大企业要做的事,与自己无关。你怎么看这个问题?

是否要选择BPM,和企业规模大小并不是直接相关的,而是要考虑企业经营模式的复杂程度。小企业由于流程不规范造成管理混乱的例子比比皆是。现在中小企业普遍有”头痛医头,脚痛医脚”的心理,比如库存有问题先上一套库存管理软件,财务有问题就先选一套财务管理软件等等,没有整体贯穿的流程管理意识,所以业务运行不能上到更高层次。

有的企业小,产品比较单一,业务模式单调,那么流程的确会简单一些,这不容否认。但需要有发展的眼光,BPM也是不断随着企业的成长在发展的。现在世界上每一个行业都有相应的BPM模板可以参考,包括人员、IT系统的配置以及相关的供应链如何管理等等,中小企业可以借鉴这些成熟的业务模式,少走些弯路。

    有些中小企业在做信息化管理时,会直接选择ERP,而国外的很多公司在ERP之前通常会先做好BPM的准备工作。这两者之间有什么样的联系呢?

ERP起到的作用,是通过IT手段加速业务流程运转,是一个加速器的角色。它一旦做起来,等于是固化了企业现有的流程,那如果这种流程本身就存在缺点,以后再想改变就很困难了,而且流程不畅容易造成战略贯彻上的断层。所以在ERP之前先优化业务流程是非常必要的。甚至有些企业做了BPM之后,并不继续上ERP,因为它只是加快了BPM的信息流量。特别是有些小企业,哪怕你完全手动管理也没有问题,这只是速度上的差异。

而做好了BPM再去选择ERP解决方案,可以达到量身订做的效果。这也是为什么BPM常被称为是ERP的”基石”。实际上我们做BPM的后续工作,就是站在企业的角度,根据流程分析得来的量化标准,帮助他们选择合适自己的ERP解决方案。

    BPM做得成功,除了技术因素之外,需要企业的员工有哪些相应的转变?

所谓”流”程,它是一个动态的过程,很多节点连在一起。而国内大多数企业员工工作时,都把自己看作是一个孤立的点,好像谁和谁都没有关系。做BPM需要让员工了解他的上下游都在做些什么,彼此有什么联系。让他知道他自己的工作效率会影响到下一环,而他的工作顺利是来自上一级的保证。这样不仅有一种互相督促的作用,也能够提升团队协作。

最主要的问题是,企业把BPM当作一个项目来做,过几个月以后就放在那里不管了。这其实也是通病。事实上,只要企业存在一天,就有流程管理的问题存在,是每天都伴随着你的。我们建议,企业的高层领导应该首先给予强有力的支持,然后建立一支专门管理的核心队伍,并且把BPM和企业的IT、人力资源以及知识管理作为一个整体结合起来实施。