互联网+背景下的连锁门店管理

信息技术在我国各社会领域都得到广泛深入的应用。淘宝天猫“双十一”缔造的销量奇迹,O2O团购网站、订餐网站、手机APP深入应用,改变着人们的消费模式。新技术引发的新的商业模式,带来了新的机遇,同时也带来了新的挑战。订单的处理时效要求更高,商品库存的数据要求更及时,商业管理更加困难。而零售行业、服务行业的传统连锁门店,想借助互联网+之风,改变自我,拓展销售渠道,这时候是不是应该先考虑下自己的管理是否已经足以应对新商业模式的挑战?新的商业模式需要新的管理工具,而作为管理支撑的ERP管理系统具有的相当灵活性和智能性,显得尤为重要。

连锁门店的会员管理

连锁门店的特点是,具有同一个品牌、同一种经营模式和经营理念,不同门店具有相同的客户群体,对服务体验有同等的要求。如很多连锁门店都有的会员体制,同一个人在其中一家门店注册了会员享有会员优惠,而在其他家门店也应该具有相同会员服务,而且不同会员可能享有不同的优惠力度;这就需要,各门店的数据,进行集中统一管理。每个会员具有唯一的ID,在不同的门店进行会员数据共享。而通常一定规模连锁企业,门店都具有一定数量,而且分布地域都比较广。这就需要各门店使用同一套信息系统。定制该会员所能享有的优惠条款,只要该会员进行消费,即使在不同门店,所计算出的优惠金额保持一致。

而互联网时代,会员信息的收集,是多渠道的。不再像传统方式的门店登记。互联网的开放,让公司的目标客户或潜在客户,能够在网络上进行自主注册、服务预定和费用支付。作为服务终端的门店人员,通过后台ERP管理系统,就能查询到已经进行预定的销售订单,而且能够查询到该会员的消费历史,作为对会员喜好的初步了解,做出精准营销,提供更好的服务体验。

连锁门店数据要求实时共享

连锁门店管理除了对数据的共享有要求外,还有对数据的实时性要求也很高。如门店的库存管理。当下流行的租车行业,网上或手机APP进行租车预定,对消费者来说,这种预定方式,在节假日等租车高峰期提供了一个租车保证,是一个很好的用户体验。而一个门店的可出租的汽车库存是固定的,一旦发生客户预定,在取车时却无法拿到预定的车辆,可能导致的结果是从此失去了这个优质客户。作为互联网后台的ERP系统,具有极强的计算能力,对该门店可租车辆进行实时扣减和预定控制,预定光了就不可再进行预定。除了租车,像网上订飞机票电影票等、网上销售产品,对产品或服务的最大能力都有实时性要求。

更需夯实内部管理流程

连锁门店要在互联网时代取得一席之地,除了处理好从云端而来的销售订单,还需处理好内部的管理流程,才能高效而快速的对市场做出反应。连锁门店通常人员分布广,人员总数多,伴随而来的是极高的人员流动性,人事升迁调动变化;还有人员的考勤、薪资计算,都是一个庞大的工程。这就需要通过ERP管理系统,梳理门店管理流程,将人事管理制度落地,自动核算考勤、薪资,保持人员人事制度的高度规范。

除了人员,还有货物的配送。通常连锁门店的货物是由公司总部集中采购,然后按需配送到门店,而物流、配送、仓库库存信息是庞大的数据,需要通过ERP系统进行配送管理规范,总部进行快速响应,方可提供门店经营支撑。

人力、物流都规范了,还有一个资金流。门店的销售情况的考核、利润分析、资金流动都需要ERP管理系统进行数据支撑。

通过电子商务增加门店订单来源,通过ERP管理系统对电子商务后台进行数据支撑,再借助ERP落实连锁门店的内部管理,将为连锁门店的互联网升级提供可行之道。