部署CRM软件不能“太匆匆”

我们大家都知道CRM企业管理软件是企业管理系统中的一个神兵利器,然而在现实使用中,企业在购买、部署、维护中都会产生一些不必要的插曲,写下这篇文章,笔者希望可以给大家在CRM选型、部署中减少不必要的麻烦和问题。

在企业部署软件的管理行为中,大家就会自然的想到使用CRM来管理企业日常工作流程,因为CRM相比ERP而言不会太臃肿,相比MRP而言,显得比较完善。我们很多CRM使用者都知道C代表客户custommer,R代表关系relationship,M代表管理management,然而很多企业在知道了这三个字母代表的意思之后,就开始部署CRM了,我个人觉得有点草率。如果匆忙地部署CRM,你在使用中会发现很多流程和操作与现在的公司真实业务流程相差很大,其他功能和模块自己根本就用不到,最后造成用了很难受,放弃也很可惜,这就要求我们企业的决策者在选择软件提供商的时候,试用软件之后,找出一款与自己企业业务流程最接近的一款软件。

 

   据国内一个调查公司不完全统计,中国国内企业使用软件的失败程度在65%以上,可能会更高。如何让企业更好的使用CRM,避免在CRM选型上错误,是提升CRM使用成功率的关键。

一、CRM的选购技巧

1、按照自身的需求选购CRM

首先根据自己公司所处的行业和自身的工作流程来有针对性的选择和购买CRM软件。把握自身企业的特点,自己是属于零售业,还是制造业,零售业可能会注重软件的下单和客户重复订货的数据,制造业可能会注重产品精细化的制造控制流程。其次根据自身企业的规模和发展阶段选择适合的CRM软件,中小型企业可能注重的是软件的制单,大型企业可能注重的是客户数据报表的研究。

2、尽量选择集成度较高的CRM软件

CRM软件的产生的初衷是在客户的基础上,集合供货、营销等资源的有机整合,形成一个集客户、订单、采购、库存、财务、数据研究掘取为一体的系统闭环。然而有些CRM软件抛弃了初衷的设计者的思路,直接让软件只剩下客户的单模块了,使得CRM软件在很多行业没有得到很好的重视和使用。因此我们选用CRM的软件的时候,选用集成度较高的软件,或许在某个流程没有涉及到,但随着企业的发展,总有一天会用到其中的一个部分。

3、选择性价比高的CRM系统

现在的企业在购买CRM软件的时候,盲目的认为软件的价格是越高越好,其实是一种错误的想法,高价格的软件质量不一定会很好,产品的价格主要因素在于软件厂商的技术水平营销成本以及售后理念,有些企业在CRM概念炒作,更换包装打着高价格的幌子在销售,这对于使用者是一个很大的伤害,同样对于软件行业也是一个很大的伤害。很多的软件供应商都可以提供软件试用服务,建议使用者多试用几家,货比几家不吃亏,找到一款性价比较高的软件购买。

二、数据维护

CRM软件在购买后,一段时间我们需要进行数据的维护,有的企业专门找个人看着软件,我觉的是没有必要的,很多软件提供商都是提供远程云主机免费维护的服务,大家再选择CRM软件的时候可以咨询一下。可以节约很大的一部分的人力成本。我们正常使用CRM软件的时候,多做一些使用记录,便于与软件厂商的沟通,对系统做进一步的完善。

三、CRM部署示例

以家电企业作为示例,来说明使用CRM软件之后对于一个家电企业带来哪些变化:

我们都知道家电企业在售出家电之后,最大的问题就是售后和维修,以及与客户的进一步交流,实现二次购买。家电企业可能需要对投诉较大的产品做很大的改进,对于长久不下单的客户做很好的跟进,及时解决客户的投诉,做好退货换货的环节,实现专业个性化的服务。

当家电企业部署CRM软件之后可以改善如下几点情况:

1、让客户与企业的售后通道更加畅通,各部门登陆系统协调操作,达到客户满意的要求。

2、对客户、购买、售后、维修的数据做很好的统计分析,有效的指导企业的生产和销售。

3、可以很好的改善各部门的流程管理,有效的控制人力、资源分配、执行效率、降低成本。

4、可以建立统一的客户服务标准,实现统一管理,统一监督。

5、发生异常情况后,可以做出迅速的反应,做到很好的处理方案。

总之,CRM企业管理软件确实是一把神兵利器,但是企业如何很好的驾驭,需要企业自身苦练内功,多多沟通,必然在企业发展史上补上闪光的一笔。