你了解客户联系人多少——该如何记录客户联系人信息

在天使投资圈里想要投资赚到钱,有一个通用的说法—-投资就是投人。有听过这样一个故事,投资人决定是否要投一个项目,会让项目人带他去兜风。就看这个项目人开车的时候,在遇到前车急刹、斑马线、红绿灯、拐弯、变道的时候如何处理。是不紧不慢,礼貌让行,还是三句话都不忘问候别人的祖宗。雷军当年做VC的时候,也是如此,他说过,只投熟人。

在企业客户CRM的过程中,对客户联系人的了如指掌,也意味着扩大与深入对这家公司的了解。

客户关系

一个人可以分为自然属性和社会属性。

自然属性,比如他是男性或是女性,爱好是什么。

社会属性,比如他是家庭成员,也是企业员工。

 

曾有人在对接客户新联系人的时候,尝试暗示客户可以提供一些”意思意思“,但这其实是把双刃剑,一个不小心可能刺伤自己。很不幸的是,他也确实因此给客户留下不好的印象。在这个社会上,钱权交易是最不稳固的关系。好在他还是一位认真做事的人,在与客户的继续的长期业务中,慢慢与客户熟络,了解到客户爱好是品香。他几经周折获得一款沉香线香,送给客户。他说,现在还记得那时客户掩饰不住的暗喜。即使在后来,这位客户联系人再次调转分公司的时候,仍旧会将他到新分公司。

客户联系人

 

和客户接触的时候,一定要细心观察,并记录。敲黑板,画重点“一定要记录“。比如客户的个性是什么,偏理性,还是偏感性,做事风格如何,有什么习惯。然后慢慢的去了解客户的爱好,这样就可以利用一些喜好来增进感情。

 

客户联系人属性

一个人是多面的,立体的,那么多属性。仅仅靠一个名称,一个电话来做为一个符号,实在是太简陋,所以,在做客户联系人信息管理的时候,必须要有一个足够的大的盘子,里面划分为多个区域,并且这个区域是可以依企业内部管理需要自定义的,才能更好的将客户联系人信息进行收集与整理。

正航CRM,客户联系人管理,给你足够大的想象空间。

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