浅析客户关系管理系统

拥有连绵不断的客户资源,是一家企业成长的必要条件,也是一家企业的实力体现。客户资源已成为企业发展的核心。

企业想要管理好客户资源就不得不利用一些管理思想和工具。客户关系管理理论最早由美国Gartner集团提出,其核心思想是将企业的客户(终端客户、分销商及合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,实现客户的终身价值。

随着社会的进程,企业从最初的以“产品为中心”的模式逐步转向为“以客户为中心”,进一步强调了客户关系管理的重要性。而实际上客户关系管理确实帮助企业在业务能力上得到了延伸。

然而,由于企业中各部门界限的存在,往往不同业务功能很难协调一致的集中在客户身上。通过客户关系管理系统,企业内部将建立一个各部门共享的客户通讯和交流平台,所有人都可以及时全面的了解到客户的需求及相关信息,从而得到想要的结果。

360度的交流集成一体。

客户关系管理系统能将各种与客户交流的渠道(电话、e-mail、fax、面对面等)接触融为一体,并按照客户的喜好选择恰当的交流方式。无论通过哪种方式,企业与客户的交流都是无缝连贯的。

建立公司内部共享信息平台。

正航客户关系管理系统实现了公司内部信息共享,提高业务流程的自动化程度,大大缩短业务周期时间,保证在短时间内让客户得到满意的服务。

业务员流失但客户不流失。

很多销售公司肯定遇到过客户资源随着业务员流失而流失的情况,企业使用客户关系管理系统可很好的避免此类情况的发生。因为所有有过联系的客户资料信息都详细的记录在其中。

企业正式客户来源的资源库。

正航客户关系管理系统就是企业正式客户来源的资源库,成千上万的客户群体在里面被分为N个等级,经过业务员一次一次的漏斗式的营销,最终找出真正的有效客户。

Web功能随时访问。

只要是有网络就可以随时随地访问客户关系管理系统,随时掌控客户信息,了解客户需求,通过网页和客户进行销售和服务。

正航客户关系管理系统中就能很好的维护与不同客户之间的关系,已真正发展成为企业向用户提供服务的重要方式。