白开水型公司的困扰:消费者为何如此无感?

传统行业一直以来都在迷失——产品跟服务做好了,销售就一定会好吗?

一直以来企业常有困扰——为什么我们企业做了那么多的事情,产品做得那么好,还是让消费者这么的无感?这是当前不管是连锁企业也好,品牌商也好,制造商也好,最致命的问题——就是我们让消费者无感,跟消费者没有共鸣。因为即使做了很多东西,消费者并没有感觉到很大的差异,这些差异就让你的企业跟你的品牌变成白开水型企业一般。

那么连锁企业该如何提升自身内功?那么如何正确的整合资源,如何有效的提升服务力,如何创新门店顾客体验感,加强品牌社会化与消费者共舞?

需要认真思考的是,到底企业要怎么跟消费者之间沟通跟互动,这是每个连锁企业最大的议题。消费者今天买你的东西,你真的觉得消费者买你的东西,是因为他真的很喜欢吗?还是对你的品牌有忠诚度吗?也许他只是因为方便或者没有第二个选择。如果更好的第二个选择出来了,更懂得说故事的品牌出来的时候,更懂得跟消费者之间互动的品牌出来以后,你的品牌就到了一边去了。

以眼镜行业来讲,眼镜整个产业是比较低频的,复购率大概是三年一次。所以如何让消费者提早,不要等到三年再回来,能不能变两年、一年半再回来?

RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该模型通过一个客户的最近购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。根据3大客户数据“最近一次消费–消费频率–消费金额”分析出、指标数据,给客户发短信告诉他:你已经2.08年没有来检查眼睛了,因为我们的建议是一年来检查一次眼睛,所以你现在的视力报警之旅已经到84%了。客户看到这么准确的信息就会紧张,一紧张就会想早一点回来。

所以当你在吹嘘自己产品如何如何好时,不去照顾消费者的心理感受,不去沟通互动消费者,这时就会有句话叫做“关我啥事”。因为这个事情对消费者是无感的,这也是传统产业非常重要的迷失,就是我们不断的挖掘我们很深层的东西,但不管是我们讲的内容也好,或者我们做出来的东西,跟消费者之间是没有沟通,也没有关联就会变成“关我啥事”。

未来的企业,一定是很懂技术,很懂市场营销,很懂消费者心理。而且能够快速捕捉。不可能是一群人坐在办公室里面,决定这个江山是怎么运作的。决定消费者要什么,这个时代不是这样子的。你还在幻想说,你就坐在办公室就可以决定消费者要什么。那你真的犯了个很大的错误。

所以未来真正的互联网营销的模式肯定是技术加消费者的完美结合。