眼镜连锁门店管理作业流程

伴随着市场竞争的白热化,眼镜连锁行业管理逐步呈现繁锁性,而企业内部管理的复杂性也随之突显起来,为了更科学地管理眼镜连锁门店的运营,需要有配套合理规范的连锁门店管理作业流程,来提高企业的整体竞争力。而眼镜连锁门店管理要落实哪些具体的作业流程呢?

一、 眼镜连锁门店顾客管理:

首先,针对进店的新老顾客,需及时了解及记录对应顾客的基本信息(如:姓名、年龄、生日、性别、职业、电话、邮箱、地址、证件号码、卡号等),验光信息(左右球镜、柱镜、轴向、矫正视力、下加光、瞳高、瞳距、旧光、中心位移、鼻梁尺寸、原眼镜中心距、验光师)、销售信息(顾客卡号、左右镜片、镜架、数量、单价、折数、验光师、导购员)等的状况,以便后续查询及维护客情关系。

二、  眼镜连锁门店POS销售管理:

根据销售商品不同,可区分一般销售流程、验光销售流程。一般销售流程是针对顾客购买的商品可以直接出售,例如:太阳镜、药水等,无需验光、加工配镜的商品;对应人员可登录POS收银系统,查询记录及维护对应顾客会员信息,输入导购人员,查询对应商品批号库存信息,确认无误进行收银结算。验光销售流程是针对顾客到门店进行验光、配镜,选择对应镜片、镜架商品,需要系统记录顾客的验光数据信息,填写顾客会员卡、导购员信息、选择顾客购买镜片和镜架,确认金额无误,完成结算。

三、  眼镜连锁门店POS退换货管理:

根据门店已销售的商品,POS系统可以查询对应销售记录,顾客需要退货全部或者部分商品,作退货处理;若需换货,根据顾客实际需换货的商品,通过补差额的方式进行结算金额。

四、  眼镜连锁门店结算管理:

根据门店每日营业的POS零售单完成后,收银员需在下班前完成当天POS日结作业,核算商品批号数量,现金、银行存款及卡券等金额是否与实际相符;同时,各门店营业款中的现金需定期存入对应银行或直接上缴总部出纳,非现金类上缴给财务,财务单位根据每个门店的缴款状况进行作帐。

五、  眼镜连锁门店调拨管理:

当各门店之间存在调货时,需登打《门店调拨单》,对应单据上记录调出门店、调入门店、调出库位及批号、调入库位及批号等信息;调出门店作调拨出库确认,而调入门店做调拨入库确认,确保调出门店与调入门店之间的批号库存相匹配,同时,也便于后续财务核账。

六、  眼镜连锁门店补退货管理:

各门店自行根据实际营业状况,确定需补货的商品,向总部申请补货作业,总部查核确认后从对应仓库发货,待商品到货后,对应门店需要根据实际收货数量进行核实,若总部补货数量与门店进货数量存在差异时,需核对出错的原因,并提交财务做账;当顾客退货的不良品需要退回到总部仓库,或者各门店进货的商品存在滞销品需处理时,各店需登打门店退货单,从门店退回商品到总部。

七、  眼镜连锁门店采购进货管理:

根据门店管理需求,依各店的眼镜库存容纳量,产品组合及结构规划目标,同时,需考虑促销活动安排及季节性突出等问题,提交对应采购单或补货单,依适量、适时、经济批量订单等原则进行作业。

八、 眼镜连锁门店库存管理:

根据各商品的自然属性进行分类、分批号存放,依照‘先进先出’原则进行控管,以确保商品有效期品质及安全;可以通过各店的商品库存查询分析、顾客分析等依据,及时了解商品库存及销量信息,定期统计分析对应畅销品、滞销品等状况,在尽量避免缺货情况下,合理控管对应商品进货批量及时间,达到提升库存周转率,降低存货总成本,为各店创造利润。

九、 眼镜连锁门店盘点管理:

每日进行分区块抽盘、每月最后一天进行全盘,各店可以通过系统化作业,确认实际盘点与系统数量有差异的商品,说明差异原因并产生门店盘点差异单;这样,可以系统化理清各店内所有商品的账目信息,统一及时汇总上报财务窗口,同时,利于及时发现对应的畅销品、滞销品。

十、 眼镜连锁门店投诉管理:

首先,需聆听顾客的投诉,深表同情及歉意,仔细询问顾客说出问题重点因素,并认真记录顾客反映的信息,探询客户希望合理的需求,寻找对应方法并征求客户意见,以至达到解决对应问题的方案。

十一、 眼镜连锁门店售后服务管理: 

为了及时掌握顾客对各门店服务和品质的整体评价,加强售后服务管理,对应窗口需及时了解商品的使用信息,对顾客反映的质量问题,应及时建立反馈信息档案,以便积极提出对应处理意见及改进方案;加强对出售商品的质量监管,为顾客提供相对可靠的商品。

综上所述的眼镜连锁门店管理作业流程现已成为多数眼镜连锁企业推进制度化管理的必备需求,能有效解决眼镜连锁门店的多类难题,提升眼镜企业当前的管理效益和实现可持续发展。