守住疆土,打造ERP王国

如果说售前在ERP软件王国中属于开疆扩土,那么ERP售后就是固守疆土。在ERP软件实施中有这样一句行话:“三分软件,七分实施”,笼统上讲在ERP软件销售后的任何事务都可以叫做售后,如此可见ERP售后服务在ERP软件实施中的重要程度。接下来与大家分享一下我在多年ERP项目实施经验中的一些体会。

有人将ERP售后服务分为以下四点:模块实施、培训服务、远程技术解答以及最后的版本升级。事实上的确如此,ERP售后服务贯穿着软件实施和日常应用的始末,任何软件都不是万能的,都不可能一次性解决客户的所有问题,但是如何能让客户感觉满意,这就需要技术人员把控ERP售后服务,在实施过程中应用一系列方法满足客户的关键性需求,理性的控制一些不必要的需求,并能通过在实施过程中建立的良好关系让客户体会到我们的专业。培训服务简单说起来就是提供一些软件操作的讲解,并提供相应的操作手册。但这样其实远远不够,完全体现不出良好的ERP售后服务,如果想要在培训服务这个阶段体现出良好的ERP售后服务,不光要做到以上几点,还要定期了解操作人员的学习水平,并根据实施方案调整培训文档,针对一些学习较慢的人提供特殊培训,或者指定客户的负责人跟进该类人员的后续培训。像远程技术解答以及最后的版本升级都是影响公司口碑的关键ERP售后服务,只有远程技术解答以及最后的版本升级都能及时解决客户的问题,才能算的上良好的ERP售后服务,公司才能在ERP市场中获得良好的口碑。

ERP软件市场早已成熟,ERP售后服务也成了客户选择合作伙伴的关键因素,客户对ERP售后服务关注程度早已大于软件价格的高低。如果想在售前阶段能够脱颖而出,并保持一个合适的价格,那么就必须在ERP软件市场中获得良好的口碑,就必须在ERP售后服务中做到最好,让公司的理念以及专业形象深入到客户的软件服务当中,给予客户值得信赖的服务态度,这样才能让公司得到客户的认可,让公司的ERP售后服务在行业内得到良好的宣传,让公司在接下来的项目中领先一步。

ERP售后服务也是ERP软件的一种另类商品,ERP是一种长远性的消费产品,ERP售后服务做得好不光可以给公司带来稳定的收益,还可以让客户认可公司得到更多的长远利益(软件产品更新或者升级)。ERP售后服务影响公司软件产品的市场占有率,如果客户不能获得及时有效的ERP售后服务,客户会慢慢结束该软件项目的应用,降低该产品在软件市场的占有率,并影响公司在ERP软件市场中的企业形象。所以说ERP售后服务是软件市场中的“关键产品”。

综上所述,一套优秀的ERP系统不光包含软件本身,更在于良好的ERP售后服务。良好的ERP售后服务是一个软件公司发展壮大的必然因素,是公司永续经营的必要条件,是企业客户选择合作伙伴的首要前提。