知识管理和讲故事

知识管理创造巨大的商业价值

近年来,有关“知识管理”的概念和软件越来越多,大家都在热烈讨论知识管理各个方面的话题,例如:如何发现和创造知识,如何捕获、应用知识到企业实务运作当中去。当然有关知识管理的话题都是非常有趣的、有益的, 而且当企业积极地挖掘并利用员工个人的知识时,会产生巨大的商业价值。

从某种程度上来看,知识管理帮助企业发现了隐藏在员工和组织里面的一些商业价值,但不幸的是,许多企业的知识管理工作能发现的其实只是冰山一角。企业必须清醒地认识到:知识管理是非常复杂的领域,因为绝大多数人能表述出来的只是显性知识。

知识分为显性知识和隐性知识

“什么是知识?“这个问题,数百年来不停地困扰着哲学家们,我们当然不会花很多时间在这里试图去创建一个完全令人满意的概念。但人们普遍可以达成共识的是:知识分为显性知识和隐性知识两类。显性知识是指一个人可以清楚地表达或相对有效地表达他所知道的或他可以做到的。

但定义隐性知识是个很棘手的问题,有很多事情我们没有意识到我们已经知道,有些事情则是我们知道但我们缺乏词汇去有效地表达出来。甚至有时知识是一种混杂着物理状态、自身体会和情感因素的信息混合体,用语言来表述她几乎是不可能的。

在这种情况下,当你让别人来表达他们所知道的关于某个领域的东西,你可能会得到一些模糊的、混杂诸多元素的描述;亦或最有可能的是,你会得到一个可以把隐性知识显性化的故事。

讲故事与知识管理的结合

故事,是一个可以把诸多与隐形知识相关的要素打包起来的有效沟通形式。一个好的故事可以结合信息与情感,表述显性知识和隐性知识。虽然很多故事并非完美,但讲故事却是人们复杂情境里沟通的利器。哈佛商学院就有一个悠久的教学传统:开学第一天,老师要求同学们用一个故事阐述一个复杂的讨论主题(而且这个主题几十年不变),然后引发大家的课堂讨论。

当然在这个多媒体时代,讲故事已经并不仅仅局限于文字描述,视听工具已经成为讲故事的好帮手,这些视频和音频有助于激活比单纯的文字更有效的想象力,增强故事的吸引力,引起更深层的共鸣。

那么作为企业组织的一员,我们该如何增强讲故事的技巧来完善企业知识管理呢?实践证明,要从以下三个主要方面增强员工讲故事的能力:

讲述技巧:虽然每个人都会讲故事,但我们未必都是天生的讲故事高手,所以我们在语言表达能力、词汇积累方面多努力,而且更重要的在于我们要学会与听众互动的技巧,这将直接影响我们表达隐性知识的效果。

设计故事:大多数故事就发生在我们日常工作生活中,所以故事的精彩程度更多的取决于讲述者的语言和肢体表达能力。但事实上,如果我们能事先‘有意识地设计故事情节’,那么经过润色的故事将会达到完全意想不到的培训效果。

理解故事:相比较讲故事而言,也许你认为听故事是很简单的一件事情,但事实上,一个好的听故事技巧将让你受益匪浅。作为一个‘好’听众,你要不停地分解讲演者为你设计的信息层面,领悟其间蕴含的隐性知识(也许有些是连故事设计者也没有意识的隐性知识)。

在这个越来越复杂的商业社会里,企业家和雇主们已经不再像泰勒(科学管理之父)一样把员工仅仅当成是机械的纯理性逻辑人。统计数据和管理信息虽然重要,但却已不是企业制胜的唯一工具。知识管理才是二十一世纪的企业发展王道。讲故事,这个看起颇为平凡的知识管理技巧,却是企业步入知识管理殿堂的武功秘籍,谁运用的好,谁就能让知识迸发出无穷的商业价值。