“锁”住客户 网罗人脉——会员管理那些事

在日益商品化的今天,会员几乎是商家笼络消费者的基本手段。而对于消费者而言,成为某一个品牌的会员,无疑是跨越了利益关系,在心理层面,使消费者和商家更加贴近。然而这只是第一步。从更深层次剖析来看,这更像是一种互生关系,消费者通过成为会员,以满足自己区别于一般顾客的潜意识心理,而就商家而言,通过这一制度吸引会员进行持续性的消费,刺激其购物欲,也是其营销模式当中必不可少的一环。在这大时代环境下,充分的运用互联网信息技术,采取更多形式的会员管理其重要性就凸显了出来。只有玩转“会员”才能在这个多元化的大数据时代,实现更优化的会员管理。在留住老顾客的基础上,不断发展新的客户。在日益激烈的市场竞争中拔得头筹。

什么才是“会员积分管理”?

是路边营销,扫一扫微信公众号就可以加入会员,然后隔三差五的给你发一堆营销信息告知您分享就可以获得积分,下次购物可以减免金额?是在某宝商家购买商品后,短信通知消费者已经成为商家会员,此次购物所得积分可以兑换奖品?

“会员积分管理”当然不只是这样!

真正的“会员积分管理”应该是基于客户人群的一门精准营销,通过发展会员,提供差别化的服务。在精准营销的基础上,通过积分制度把每一项营销工作不断做到极致,提高顾客忠诚度,以长期增加企业利润。

而想要达到这个目的,则需要一个企业能够做到:

  • 了解顾客;
  • 了解顾客的消费行为;
  • 根据会员信息和消费行为将会员分类,进行更加针对性的积分营销和关怀。
  • 牢牢锁住会员,将自己手里的会员资源转化为最好的宣传媒体。
  • 将积分变换为更多的优惠和关怀,提升会员满意消费体验。
  • 提升客户忠诚度。

会员管理的作用

成为会员,享受一定的福利,那么消费多与消费少的用户之间所能够享受的优惠必然要产生距离。因为会员管理系统的存在,消费者可以享受一定程度的优惠,会员制会帮助商家吸引客户流量。然而商家获得的便利远不于此。在消费者成为会员的同时,便向商家提供了一定的个人信息。商家可以从其中获得消费者个人的基本信息、消费行为、信用额度等,并根据这些信息划分等级,有针对性的对核心用户群进行管理,预防流失。利用会员管理,商家也可以设置个性化的细则,来刺激消费者的消费行为。

商家可以根据会员管理明确地分析出商品的动态趋势,可以依据会员管理来调整商品的输出,也可以通过会员管理预警消费者流失和消费者信用问题。可以说,会员管理系统为商家提供了一张庞大的数据网络,利用整合分析这些数据,在这张“巨网”的作用下,商家可以获取充分的消费信息。当然,会员管理并不像制定一个小学生班规那么简单,好的会员管理制度可以带来极大的消费动力和有用的资源,而不好的积分管理则会加剧消费者的流失。如何制定高效、便利于消费者的会员管理系统是商家需要一直探索的难题。

通常,商家会通过设置门槛、会员等级、积分兑换以及提供额外的贴心服务来丰富会员管理。设置门槛和会员等级一般不会呈平行模式。换言之,有的商家为了拉拢客户群会设置较低的门槛,而有的品牌商家的门槛相对较高。入门之后的等级就是另外一回事了。会员等级越高,能够享受到的优惠和福利自然越多。而从普通会员升级成为VIP的过程,正是商家刺激消费、积累核心用户群的重要过程。

总而言之企业必须制定更加完善的积分制度,为会员提供更多的具有针对性的服务与营销,如何更好的做到这一点,是企业在实际调研和理论扶持的基础上需要考虑的重要环节。