教育部:史上最严的培训机构专项治理已开始了

今年2月,教育部公布了被称为史上最严的中小学课外培训机构专项治理行动计划。政策监管的趋严正在引起行业阵痛,同时,也会带来行业发展的新机遇。

教育培训行业的发展现状

 

/ 小弱分散 /

教育培训市场呈现“小弱分散”,竞争主要呈现依靠价格战、广告战和渠道战,不注重教学质量的特点。因此教育部开始此次整治,必将对培训行业带来深远的影响。

 

/ 连而不锁 /

很多培训机构虽然实现了连锁化经营,但多数只是形式上的连锁,也就是“连而不锁”。主要表现在:

形象上虽然保持一致,但在管理模式、经营方法、服务标准、营销等方面,总部无法有效地控制校区,最终造成名义上是连锁,实际上却各自为政,实质还是小而散。

面临这次行业调整,教育培训连锁机构重点需要从以下两个方面实现转型:

1、强化连锁经营管理,提高服务和教学质量

2、整合企业资源,提高品牌营销能力

 

强化连锁经营

 

教育机构分校或分店开在不同的地理区域,管理比较分散,资源共享相对困难,要实现真正意义上的连锁,总部和分校的资源共享与协作必不可少。

 

/ 总部需构建统筹运营的“大后台” /

通过业务流程和组织体系保证总部-门店的资源共享与协作。大后台资源包括对市场营销资源、运营管理资源和人力管理资源等,总部的组织架构从职能型向服务型转变,强调通过大后台为分校提供专业和标准化的支持和保障。

 

/ 建立快速复制“小门店” /

这里的小门店是指所有直接面向客户的一线员工与平台。标准化是门店管理的核心,包括员工管理标准化、体验管理标准化、经营管理标准化,以及物料管理标准化等。要抓住三点:

一是简化,本质是尽可能简化和标准化前端的执行,而把复杂性和决策性的业务交由后台集中完成,只有足够的简化和标准才可以快速复制使其专注于客户服务;

二是去中心化,本质是业务流程操作碎片化打散在每一个业务场景中,让操作无形的分散到每一个角色中,实现了角色运用与管理;

三是专注,专注地面对客户和一线员工,提高服务品质和客户满意度。

 

整合品牌营销

 

整合品牌营销是指基于市场洞察和客户关系,在最大化产能利用的同时,通过有效地经营客户,引导和拉动市场需求。连锁经营的核心竞争力是品牌,整合品牌营销是连锁企业营销发展的必经之路。未来的教育培训连锁企业必须构建两种营销能力:

 

/ 总部职能转变 /

集中式营销是指通过强化整合培训机构总部的营销中心职能,使从属地化营销转为集中式营销,提高纵向营销协同效率。总部负责营销决策、制定计划,分校/门店负责具体执行总部的市场营销和沟通方案,观察顾客行为,收集信息并向区域反馈。

采用集中式整合营销的模式,可以在品牌宣传、产品销售和会员管理等方面实现自上而下的统一,充分发挥其执行力强、管理效率高、经营规范统一等优点。

 

/ 数据化整合营销 /

数字化时代整合营销需要聚焦于学员的行为,通过软件采集学员在每个门店、业务各个环节的关键接触点,研究学员行为并配合相关媒体渠道进行宣传,发挥机构内外部资源整合的优势。

口碑传播与数字媒体相结合呈现快速、广泛和互动等特点,辐射力强大,是数字营销中必须高度重视的环节。

通过收集学员行为等因素对学员进行划分,并对各类别学员的学习习惯和价值取向等因素深入分析和了解,以此作为有针对性的忠诚度营销计划的基础。

在明确学员忠诚度的价值定位、目标定位、激励手段后,培训机构获得持续的会员运营能力和IT系统支持能力是忠诚度体系保持竞争力的关键。

正航软件智能化连锁培训机构解决方案,通过整合互联网、大数据、物联网等信息技术,帮助教育培训连锁机构构建一个高感度的基础环境,实现整体人力、物力、财力、信息等资源的优化配置,最灵活高效、充分、敏捷的运用机构资源,最终实现连锁机构的智能化升级。