零售O2O营运模式

传统的零售从业态上分为有店零售和无店零售两大业态,有店零售即线下实体店的销售(直营店、品牌加盟店、超市、街铺、商场专柜等),无店零售即是通过电视购物、邮购、电话购物、网店(互联网的线上销售)、微平台等。从线上到线下、立足于实体店本身,两者相互融合,信息资源互动共享的销售模式即为零售O2O。而在O2O零售运作过程中,零售行业离不开PC(POS+零售管理软件如正航A10)+APP+电商+微商的整合管理。

零售促销管理是零售行业的一门非常重要的课题。从正航A10零售管理软件的应用角度,分享零售促销管理的操作实务。通过正航A10系统,可将促销方案快速同步到各门店(POS系统+APP),销售员和店长可通过APP收到公司促销通知,同时在登陆POS系统时弹出红色窗体给予提醒,当有消费者实际消费时,通过POS系统会自动读取商品的促销方案,避免店员人为输错。零售促销方案取决于正航A10的促销中心中促销策略和折扣优惠,在促销中心中可制定赠品方案、组合品设定;针对不同商品类别可制定促销类组、搭售促销方案;同时还可制定不同的优惠促销:如商品折扣,可按购买的数量设定不同的商品价格折扣、满额优惠、满额加购,限时和有效期折扣设定,等等。

零售行业的发展趋势是跟电商和微平台做无缝对接,即零售企业总部制定的促销策略和折扣优惠方案跟网店和微门店同步,客户在线上、线下消费时,通过POS/APP/PC可选择不同的支付方式,如支付宝、微信支付、财付通、余额支付、积分支付、优惠券支付、充值卡支付、信用卡支付、银行卡支付等。线上消费者可透过网店/微门店随时查看物流信息。

推出一系列的不同销售策略是为了能更好的吸引消费者,占有一定的市场份额,同时对于优质的消费者有相应的会员管理制度。如利用正航A10维护会员资料,按照不同的会员等级作会员管理,通过对会员管理做不定期的售后回访及零售促销方案的提醒,让会员充分感受体贴智能的服务。

会员管理还会针对会员的实际消费做积分累积,会员在消费时可刷会员卡享受不同等级的折扣和积分,当然有些会员喜欢使用不记名卡消费,在正航A10可制定不记名卡类别及无记名购物卡券。正航A10会员管理中还有储值卡消费记录单以及购物卡券销售单,便于统计卡券类的消费记录,切实做到无论是在实体店消费亦或是在网店或微店中消费,通过会员管理即可将所消费者的信息全部整合并做记录。便于零售业能够更好的与消费者互动并做不定期的温馨服务提醒。