为什么总在谈流程,却总做不好流程?流程管理6大误区

大部分企业的流程管理存在6个误区:

 

1. 流程和制度混淆

常见于把XX流程、XX条例、XX制度也都一并作为流程。流程是什么?制度是什么?打一个通俗易懂的比方,制度就好比是交通规则,流程就好比是开车导航用的GPS导航软件。

 

2. 认为流程管理就是找人管流程

流程管理强调让流程来约束人的行为,让人的行为不偏不倚,不多不少,刚好满足流程的需求,而流程产出刚好满足客户的需求。

这种刚好+刚好就是流程管理的真谛,而不是让人去约束流程。约束人的行为,约束绩效的方向,这就是流程管理的真实含义。

 

3. 将流程安排给各部门分别管理导致流程被职能和功能分割肢解

大部分企业把流程管理工作布置到各部门,让各部门设计流程。殊不知,流程的价值在于衔接部门、职能的各项功能,有机有序的结合。

如果把流程管理工作布置到各部门,那流程管理还有什么意义?这样的流程管理只不过是职能管理换了个流程马甲而已,毫无意义。

 

4. 将所谓的流程分级误称分类和分组为流程,也误称活动与任务为流程

流程分级这个词在中国成了流程管理的一个主流的框架。人们经常引经据典,流程管理体系和流程管理框架是一定要分级的,从最上头一级开始往下分,分五级。

APQC这些框架流程误导,对于流程管理的损坏是非常大的,也是阻碍我们做好流程管理的一个很重要的因素!

 

5. 没有流程流域的概念,流程没有办法互联互通,也没有同步协同

什么是流程?流程是达到目的地的路径和方向。企业的流程是一条条互联互通的,就像人体血管,形成整个网络。如果是独立一段,没有互联互通,就毫无意义。

而现在基于流程分级概念下的分类学思想,不考虑互联互通。每条流程可独立开始,也可独立结束。

而真正的流程它应该是由另外一个流程的产出触发,作为投入去开始,最后的产出触发到另外一个流程。

 

6. 靠行政文控来管理流程不懂得用绩效管理流程

很多的企业有这样的困扰:请专家来梳理了流程,还由公司发了红头文件,做了流程文本。可是大家仍然不遵照执行。

这就是典型的靠行政文件来管理流程,这个是没用的。为什么没有用?因为有一句俗语叫做“没有测评就没有管理”。

真正的流程管理是两句话:

第一句话:

用绩效来管理流程,就是要把流程绩效化,用绩效指标,用定量的指标来管理流程的绩效产出;

第二句话:

用流程来记录参与流程的各个岗位,各个人员的绩效产出,用流程来管人员的绩效。

也就是说,流程管理的核心是流程绩效化管理。流程绩效化管理有两个方面:

第一个方面:用指标来约束流程、管理流程、量化流程。

第二个方面:用流程去量化人员的绩效产出。