沟通就是提问:学会这5个提问技巧,得出你要的答案

提出问题,是为了得到答案;问得有技巧,则可以引出更棒的解答。有时候,你之所以会觉得对方答非所问,很可能是源于自己「不会问问题」

《会问问题,才会带人》作者克莉丝•克拉克─艾普斯坦( Chris Clarke-Epstein )建议,在沟通时,提问者若精通以下 5 种提问技巧,就能引发质量兼具的回答:

一次只问一个问题

缺乏经验的提问者,常会因为没想清楚自己究竟要问什么,而一次提出一大串问题。听听这句话:「莎拉,我很想知道顾客最近都提到些什么事?我的意思是,为什么一通电话还要劳驾妳接?我们上周实施的新政策,真的有引发负面效果吗?」

如果你是莎拉,到底该回答哪个问题?如果发问的人最想知道的其实是「顾客对于新政策的反应」,就该直接问:「莎拉,妳觉得顾客对我们上周实施的新政策反应怎么样?」这样才是一个直截了当的问题。

 问题结束时,停顿 10 秒钟

提问完毕后,稍微停顿一下,是为了让回答者有时间去思考、设计并说出他们的答案。所谓的「停顿」,不是只有暂停说话而已,连肢体动作也要停止,但是过程中仍要维持目光接触,并且对于停顿状态安之若素。

许多人自认在提问之后停顿得够久,但其实不然。如果你是提问者,问问题后停个两、三秒,或许会觉得已经很久了;但如果你是回答者,两、三秒几乎只是转瞬之间而已。因此,提出问题后,至少留下 10 秒钟的停顿时间,你所获得的答案质量将大大改善。

 学习聆听

我们大多数人都没学过倾听,也不知道别人对自己倾听技巧的评价,甚至从未花时间思考倾听的重要性。从现在起,就是做这 3 件事的好时机。公司的人力资源部门会协助你找到与倾听相关的训练或课程;你的配偶或身边重要人士也会回馈你所需要的意见。

 后续追问

试想你是否碰过以下情境:提问者请你说明或澄清某事,你给了一个答案,提问着并未针对你的答案往下追问,反而又开辟了一个新话题,提出另一个毫不相干的的问题。

这种不继续追问的行为,形同告诉受访者:提问者显然对「问问题」比较感兴趣,只在意访谈过程,而非受访者说出的答案。不过,继续追问有时候很可能会让对方感觉像是法官审案。为避免这种情形,可以运用「口语鼓励」,让回答者主动厘清答案中的论点,例如「我不是很了解这件事,能不能请你再多说一点」「那之后又发生了哪些事呢」「那个人(事、物)又出现了吗」等等,并以尾音下降的方式结束对话。

 道谢

无论人们多么常说不必言谢,衷心感谢始终都是必要的。

向那些花时间回答你问题、协助你的人致谢,下回提问时,你将能获得更多、更深入的答案。