零售管理特殊作业解决方案

零售店和我们每天的生活息息相关,可以说我们的衣食住行都与零售店紧密联系在一起。而零售的形式都有哪些?常见的有百货商场、专卖店、超市、便利店、连锁店、折扣店、网络销售、自动售货等形式。

    当这些零售形式达到一定规模后都需要借助信息化手段进行管理。其中,信息化的主要方向为库存、成本、帐款三个方面。市面上有许多的零售管理软件,但是直接展示在最终消费者面前的只有其中一小部分,那就是POS系统。

消费者到商场、专卖店、超市此类零售店里面消费后,最终一定要进行结算,POS系统会计算出消费者当次消费的金额是多少,享受的折扣是多少,是否是本店的VIP等信息,这些是通过我们的零售管理系统统一管理的。如上所述,对于消费者最正常的消费交易在零售管理系统中会涉及到多个方面,比如:会员、促销方案、结算方式、产品资料、批号等等。

众所周知,零售端的数据是辅助企业管理者进行商品销售分析、利润分析、成本分析等作业的重要数据来源。而这些数据都需要通过零售管理系统获取。而零售管理系统在实施时都有哪些难点?针对这些难点解决方案又是什么?

笔者根据实施的项目,总结以下2种特殊管理需求进行详细说明:

1、客欠管理:

客欠在零售管理中是一个比较特殊的作业流程,在眼镜专卖店中是比较常见的一种业务模式。所谓客欠就是消费者购买眼镜,在经过验光、配镜环节后需要请加工师傅根据配镜的信息进行打磨,这个过程需要一定的时间,此时商家一般会要求客户先付一部分订金,取镜时再付完尾款。“一手交钱一手交货”是眼镜行业的销售特性。眼镜零售商考虑设备成本不会在每个门店都有安排加工师和设备,所以在比较集中的区域配备一个加工室,因此必然会有客欠情况存在,那么这个需求又用什么方案处理呢?

其实这个需求和我们ERP管理中的预收是同一个业态,在正航的零售管理系统中开放预收款单的功能,当发生客欠业务时,用户先新增预收款单,预收款单记录了客户购买的商品明细,同时记录单价、数量、金额、预收比例和客欠金额(尾款)。消费者付定金时打开POS结算界面,从POS结算界面载入预收款单,第一次载入的是预收金额进行结算,等客户取镜还款时再次载入预收款单,此次载入的是尾款进行结算。结算后预收款单的收款状态切为完成,此单交易完成,备查。

2、会员共享管理:

会员制度在连锁经营的零售店、商超或者连锁服务业中是留住客户的重要手段之一。连锁店往往使用以下这2种会员制度:A)根据消费金额进行换算,赠予一定的积分,在以后的消费中可以使用积分兑换现金;B)给会员卡充值,充值后再给予一定的折扣,例如:美容美发行业。有些商家希望会员在所有门店中都能通用,以便让营业员能直接查看会员的消费记录,判断会员的消费水平进行推销。

对于上述需求,现在很多零售商考虑人员流动性,不会将所有会员的查看权限都下放到门店,这个是出于资料安全考虑,怎么解决?

针对此需求在正航软件的零售管理系统中提供了人性化的管理功能,每家门店可以查看本门店创建的会员资料,其他门店创建的会员资料无法直接查询。当消费者到非创建会员资料的门店进行消费时,工作人员会请消费者提供他们的会员卡号或者其他关键信息,并在零售管理系统中输入关键信息后进行查询,直接从服务器调取该会员数据。顾问在规划时直接用会员的手机号作为关键信息,所以不管会员到哪个门店,只要提供手机号都可以通过零售管理系统查到此会员的相应数据。