双11将至,你的仓库准备好了吗?

今年的双11已经步入倒计时,很多商家已经开始准备了,每次谈到双11,笔者听到过最多的吐槽是“双11就是赔钱赚吆喝的”。较大力度的折扣带来爆炸式单量的同时,也带来了爆炸式的客诉和退货,而客诉的锅通常都是直接朝着那些干仓储、干物流的老铁们砸过来。

首先针对双11常见的问题,从宏观角度来讲,主要可以概括为以下四个因素所引发出来:人、货、场、单。

将以上四个因素细化来讲,可以细分出如下的问题,我们一起来看看这些问题你有没有遇到过。

 

仓库乱

双11人多、货多、事多,人扎堆了,通道堵了,货品找不到了,错发漏发货了。

 

物流出现问题

跟快递沟通不到位,双11的时候,合作的物流站点爆仓了,快递收不进、发不出,只能干着急。

 

人员不到位

双11订单蹭蹭蹭翻几倍甚至几十倍,仓库操作人员忙中生乱,串岗的,扎堆的,操作不规范的,人员分配不均的。

 

分工不明确

没有具体可执行的计划,分工很模糊,仓库人员职责不明确,随意串岗,导致货物漏发重发等问题。

 

工具准备不足

前期忽略了这些细节问题,临到现场才发现面单不够了,胶带不够了,打印机卡纸了,没墨了等问题,浪费宝贵的时间。

 

活动区有问题

没有将爆款全部压到活动区,导致拣货路径长,找货困难。而且还增加普通拣货区的压力。

 

库存不准

活动开始前没有进行仓库盘点,尤其是平台封库前,导致库存不准确,出现超卖现象。

 

数据预测不准确

店铺没提前收集数据,压错爆款,导致活动区积压太多货,其他畅销品不能及时补货。

 

↓破解双11仓管难点↓

 

1、现场规划

将仓库严格划分出“备货区”“普通拣货区”“复核区”“打包区”“发货区”“活动区”等区域,每个区域指定相关负责人,根据区域功能进行货架调整。

比如普通拣货区可以按照原有的拣货通道布置,活动区的拣货通道则可以做成“田字形”或者“回字形”,同时要确保每个区域空间足够,拣货通道畅通,快递进出畅通无阻。

 

2、物流准备

至少提前一个月与快递公司谈好合作,确保快递公司优先处理。同时要考虑到快递爆仓的情况,做好紧急预案。大型快递公司是多数卖家的首选,因此可以选择几家小快递备用。

 

3、人手安排

仓库应该有一名双11总指挥,总指挥提前制定详细的仓库工作指引和严密的奖惩制度,将仓库每一个模块指定负责人,负责协调现场出现的各种状况。

每一个模块的人员,具体工作内容一定要细致划分,确保每个人知道自己的工作内容,严禁发生串岗现象,以防止发生错发漏发的情况。

接下来就要根据每日的订单完成计划确定每个组的临时人员数量,解决劳务公司人员不足和不符合要求的人员替换的问题。

 

4、库存盘点

这是双11之前必不可少的一个环节。最好全仓进行盘点。如果时间来不及至少对主推款和爆款盘点。做到及时销货补货,保证系统数据跟仓库实际库存一致,避免出现超卖现象。

导致库存混乱的原因有很多,最常见的是日常收发货时的差错,上架、拣选、补货时的人为失误,尤其是拣货,为了个人方便,不依据系统指引的库位随意拣选,同样会导致库存的异常。

订单的取消机制不合理,也会导致已经拣选的商品在逆向流程中出现问题;再加上在库过程中的日常损耗、移库盘点损益时的粗心大意都会导致库存异常。单个的库存异常如果不定期修正,库存状况会持续恶化,就像肿瘤一般越发的严重。

库存管理也是日常仓储管理中最常见的问题,通常采用盘点+损益的方式来保障库存准确和异常库存的修正。

盘点+损益也是目前最行之有效的方法,但是同样与之随行的是更多的衍生问题。再者,就是通过库位优化的方式,将库存布局优化得更加合理,更有利于库存管理和盘点工作,同样会降低库存出错概率。

我们经常提到的云仓、前置仓、门店后仓其实就是一种库位优化的模式,只是更宏观,通过数据分析的结果将库存调拨到离客户最近的分仓、前置仓,本质就是一种库存优化的方式。和我们在库内将同SKU、同品类集中存储、对SKU做ABC分类存储等做法是殊途同归的。

 

5、工具准备

双11之前将所有设备检查一遍,包括打印机、手推车等,不好用的及时替换下来,并且准备备用品。

同时,提前将面单、油墨、打包盒、填充物、胶带等充分准备,对于各种工具(包括裁纸刀,手套,笔等)也要准备足够。

 

6、活动区准备

双11至少提前一个月开始收集数据,根据前期的预热活动,确定双11主推爆款,将爆款放到活动区,备好充足的货源。同时总指挥需要时刻关注店铺情况,根据店铺销量及时调整活动区的备货情况。

 

7、总指挥控场

总指挥在双11开始前要确保上述7点都已经准备到位。尽管如此,双11真正来临之际,各大卖家现场还是或多或少出现一些状况。因此总指挥必须提前考虑可能出现的问题,想好预案备用。

比如:停电怎么办?断网怎么办?系统崩溃怎么办?打印机坏了怎么办?拣货通道堵了怎么办?超卖怎么办?这些问题,都需要总指挥提前考虑,做好备用方案。

只有如此,才能在面对双11的时候不慌乱,赢得双11的胜利。