京东、天猫竞相布局智慧门店,打通线上线下全生态

2018年,京东、天猫两大巨头都在忙着布局智慧门店,智慧门店已经成为新零售主战场。而智慧门店究竟在做什么?

智慧门店帮助传统品牌开拓线上渠道——推动品牌释放线下活力——通过智慧门店和全域营销,真正实现线上线下叠加式增长,构建新一代的零售生态。

智慧门店成为新零售主战场

消费者被数字化了,消费者被分流了,传统商业场所客流量在下降。今天很多品牌商、零售商面临的困境是,既不知道消费者从哪儿来、到哪儿去,也不知道消费者是什么样的。这个困境会陷入恶性循环。


解决这个困境的方法就是要赋能门店,让它在数字化时代具有和消费者互动、触达和营销的能力,也就是智慧门店。

 智慧门店最重要的就是对门店客流实现数字化,重新构建门店和消费者的连接,形成一个新的场景。

 而门店前端后端数字化管理是另一个场景,包括采购管理、库存管理、会员管理、财务管理、物流管理等。

 只有打通这两个场景,实现智慧门店线上线下紧密环抱,才能打造真正意义上的智慧门店。

天猫智慧门店构建数据银行

传统门店基本都是自主经营线上门店,由于技术以及经验等各方面的限制,数据没汇总,没分析,商户对线上门店经营情况一无所知。

  • 门店附近的顾客,他们是谁?喜欢什么?
  • 进店的顾客,他们为什么没消费?
  • 我的会员,他们的特征是什么?
  • 潜客和流失人群又有什么特点?

而天猫智慧门店最关键的,是对门店客流的数字化和识别,构建数据银行。

天猫智慧门店在后端有一个管理后台。当消费者资产在门店或者一个区域产生了,所产生的所有消费者数据、交易数据、会员数据以及各种互动数据,最后都会沉淀到品牌总部去。品牌就是一个大的消费者数据池,在这里可以持续运营。

有了资产之后,零售体系每一层级都可以做自己的营销活动:门店可以做门店的客群关怀,导购可以做导购的工作。在门店分群上也更灵活,可以根据虚拟区域来做分组,统一规划营销活动,对消费者进行触达和营销。

很重要的一点是,原来品牌的数据银行更多是服务于线上,今天智慧门店会极大丰富整个品牌的数据,因为它可以在线上线下各个节点把数据搜集起来。     

打通门店线上+线下数据

而天猫智慧门店其实是一个开放的体系,它的开发需要有很多内容提供商、软件厂商和天猫共建,实现线上+线下的数据打通。

天猫新零售给中国传统茶市场带来很多乐趣,新兴茶连锁门店代表——ChaLi茶里,参与的天猫智慧门店在应用过程是怎样的呢?我们可以从它身上看到这个运营闭环体系。

1.首先是门店的数字化。包括门店里客户数量,客户在门店到访频率,以及看商品所有的行为都应该被数字化下来,成为后台数据银行重要的来源。ChaLi茶里通过正航软件门店管理系统的软件,实现物流、资金流各方面的管理,实现门店的数字化,以便后续数据银行的共同构建。 2. 第二步是数据银行汇总。线上线下的产品可以借此打通。如果在聚划算等线上活动上推出的优惠价,线下消费者来到门店消费,能够一眼知道,就可以直接享受同等福利啦!对于用户的购物体验,天猫智慧门店也从货品,交易,会员三个维度实现了线上线下紧密环抱,实现商业场景的数字化沉淀。  3. 最后一步是为运营赋能。能够充分收集消费者行为进而分析大家的喜好,打造定制化产品进行精准营销。只有通过有组织的营销行为才能够高效地实现目标。

ChaLi茶里与正航智慧商业管理系统、天猫共同合作,进行智慧门店升级计划,实现线下门店进行整体的改良,让品牌更具一致性,并通过线上+线下的数据打通,实现了门店数字化沉淀,打造茶连锁门店新生态。这就是智慧门店体系应用的核心所在。