零售会员管理系统提升顾客N次消费

一波促销短信来袭:

【***旗舰店】学雷锋,做好事!38女王节,今晚0点,满2件送…,更多优惠详情,点击…

【***旗舰店】女王节你是主角!玩转3月8号,全场满699送福袋….

【**会】宠爱女人节,回复选项送38元美丽券@你是哪型娇俏美人?A1小公举,A2女王,A3女神经,A4哥是爷们…

   双十一,圣诞,元旦…再到38女神节,每每有个节日到来,手机就会不断遭受到商家的短信轰炸。

小言(资深网购达人)感叹一声:“现如今手机短信已然是为商家而设,可这些都不是我要的。”拿起手机,刷了一下,全选,删除!

   【*网】尊敬的钻石会员,新的月份已经到来,快到VIP.**.com领取本月专享礼包,更多惊喜…

小言不由乐了,“上个月的充45元减2块钱的券,正是我需要的;这个月的免运费券,买个唇膏就可不用凑单咯…….”一边下着单一边想着下个月的会员专属礼包还会有啥惊喜。

楼下水果店的老板娘,昨儿给小言发了条微信,“小言,你喜欢吃的樱桃到货了,店里准备针对会员做新品促销,打八折哦,要的话赶紧下来提货”,这一来,小言又得乐呵呵的奔到楼下买买买……

商家们精心编制出的促销短信能否真正促进顾客消费?这边需要打个问号

无论是互联网+时代的线上会员管理,还是传统行业线下的会员管理,for会员需求而推送的促销活动带来的二次消费、三次消费、N次消费,让商家销售额成倍增长。

那么如何准确得到会员个性化需求?这就需要会员管理系统的数据和分析支持。

一、会员管理系统化的必要性

对于零售行业,为了创造更多利润,商家会通过各种途径(如:加入会员送礼品、送积分、送券等各种送送送…)增加会员数量,以更好的增加销售额来实现目标。随着会员量的不断增加,就需要对顾客的消费习惯、消费能力等指标进行分级,管理顾客的会员级别,对不同消费分级的会员推送不同的活动信息;或对会员消费的品类进行分析,提取出每位会员的消费特点,比如李大妈喜欢买奶粉,马大爷喜欢买电子设备、吃货小言喜欢买坚果等等。再根据消费的频率,大致推算出他们消费的周期,预计出下一次可能消费的时间点,会员管理系统自动提前将品类促销活动通过短信、微信、邮箱等方式推送给会员,如某时间点的奶粉价格及促销信息通过短信、微信等方式推送给李大妈,将某时间点的电子设备促销信息推送给马大爷,将某时间点的坚果促销活动推送给小言等。如果会员管理系统有加入商业智能、数据挖掘分析,那么实现会员管理系统智能化的肯定不止这些。

二、会员忠诚度管理

会员管理系统的目的,除了管理会员资料,还有一个重要方面——会员忠诚度的管理。

有数据统计:发现一个新顾客的成本是挽留一个老顾客的3~10倍。

为了提升品牌已有会员的忠诚度,零售商家会推出一系列会员活动,如:

▪积分体系:根据会员的消费情况,赠送积分(如京东的京币、天猫的积分);通过积分绑定可兑换权益,实现品牌内消费闭环等。

▪会员的归集:会员级别依会员积分在一定时间周期(自然年或周年制)进行升降;依不同会员级别进行专属礼包的发送,切合顾客的消费需求。

▪对会员顾客进行权益、活动等方面告知。

……

提升品牌已拥有会员顾客的忠诚度,实现会员顾客在品牌内的消费闭环,并在此基础上减少获取新顾客的成本。会员管理系统运行的时间越长久,积分体系越稳定,会员营销越有针对性,顾客服务做得越好,对顾客的持续消费,减少顾客流失,提升企业的盈利就越有帮助。