会员的心就该这么撩

随着互动营销发展,商家找到会员的途径更多了,除了漫天发传单、电视上打广告此类传统铺网式的营销方式,还可以通过微信、直播等等新兴媒体方式吸引到会员。可是,经常有这样几个困惑:

1.消费者只关注于集赞免费领奖、微博转发时的免费抽奖,或者说只关注商家的免费午餐,却不为商家其他商品买单。

2.商家通过种种途径,积攒了大量会员数,会员只有第一次消费,重复购买率却非常低。真是友谊的小船说翻就翻。

3.会员需求千奇百怪,如同海底针一样,难于琢磨,而如何抓住差异如此大的会员心,商家该如何出招。

笔者此次就针对留下会员的“人”后,要如何抓住会员的“心”来支些招,谈谈该如何撩动会员的”心”。

第一步:了解会员的心。会员信息不仅仅是一个手机号码+人员名称,还有购买时间、购买地点、购买商品等。因此需建立会员大数据库。从会员所在地区、年龄、消费习惯、购买时间这些大数据,挖掘出会员在什么时候,会想要什么。比如,旅游公司通过数据分析7、8月份时,上海地区,30~40岁白领更喜欢海岛旅游,因而在7~8月份时,商家就可以主动给这类会员推送海岛旅游资讯。

第二步:让会员明白你的魅力,让两颗心慢慢靠拢。商家了解会员想要什么,但会员却不了解商家的商品特色在哪。因此,商家需及时让会员了解某种商品是如何满足TA的需求的。

第三步:让会员感受到你贴心关怀。外面的诱惑这么大,会员的心说变就变,友谊的小船说翻就翻,而了解会员心后,让会员明白,我这样的商家可以在你需要的时候,给你最暖心的服务。从会员大数据库分析到会员的心后,针对差异性,开展促销活动、推送给会员最需要的信息。针对性对不同种类的会员提供精准的营销活动。而不是漫无目的的狂轰乱炸。此外,也可从会员大数据分析中,调整商品设计,让商品更加贴近会员的需求。

第四步:与会员展开互动。友谊的小船,需两个人保持平衡小船才安全。而商家也应注重跟会员的互动,实时更新会员数据库,通过会员的每一次消费,了解会员新的“心”,而不是固守之前旧的数据信息。

如上四步,正是笔者的“撩心宝典”。明白会员“心”后,走近会员,对会员进行精准性营销,与会员展开持续性的互动,才能真正的撩动会员的心弦。