智慧门店管理开启新消费时代

随着科学技术的不断发展,如二维码、移动互联网、定位系统等的出现,它们慢慢地改变着我们的消费观念和消费方式。为了抓住商机,商家们也积极跟上发展的脚步,充分利用移动智能技术来不断完善自己,提高竞争力。构建智慧店铺,将会是一条不错的发展途径。

所谓智慧店铺,就是通过线上和线下两部分交互形成商业活动。线上是我们所说的PC端和移动端,它们为顾客提供信息,吸引顾客,获取顾客信息,然后传播分享甚至可以完成一部分的支付功能。而线下就是实体店铺。对于实体经营者来讲,应该充分发挥这两条线各自的作用,以线上为信息传播,线下为实体体验服务,组建门店管理系统来完成整个销售环节。

商家和消费者的实时交互

一家店面的环境氛围、基础设施及其人员服务能直接呈现给消费者,给予他们主观体验和感受。而能保证呈现给消费者一种舒适感觉则需要内部的数据收集和处理,包括客户信息管理、智能控制系统和后台控制人员。一个完善的门店管理系统,后台给予前台信息的辅助和支撑,保证前台能对消费者做出及时、准确、全面的对应,消费者则通过这些对应来做出相应的决策。这就是商家和消费者的实时交互,要确保“实时”,就可以利用传统互联网和移动终端,让消费者能随时通过移动端进行搜索、浏览、资讯、互动,同时商家也可根据消费者在移动端的访问量来感知他们的行为,以便能进行快速的响应。

利用二维码传播商品信息

在这个快节奏的社会越来越多人倾向于“自助式”服务,门店管理系统可以充分利用这点,将实体店内商品的相关信息做成二维码,消费者可以通过手机扫描二维码或者接收门店发送的二维码信息对商品进行详细的了解。如果顾客有想买的商品处于缺货状态,可以通过移动端进行预订支付,等待心仪的商品送货上门即可。或者也可以通过移动端推荐的相关产品,不至于让顾客空手而归。

利用线上传播把握客源

有时候你到了一个商场连上了里面的wifi,就会自动接收到商场推送的消息。商场的管理系统也可以通过定位技术和一些生活类移动应用来识别到达店铺附近的消费者,再通过应用的信息推送来吸引他们进店。在顾客离店完成购物之后也可以成为一个传播体,商场的门店管理系统可利用移动设备的传播便利性和顾客本身的传播推荐,让店铺信息快速传播给更多受众。

利用店内监控分析消费者行为

如今,视频监控已经是门店必备基础设备,而基于视频监控,商家能做到更多。可以通过对视频的分析进行客流统计和门店内热区分析。消费者在门店内的行走轨迹、在相关区域的停留时间都可以被视频完整详细地记录下来。从视频中商家可以了解到店内最热门和最冷门区域以及区域内最热门产品。通过视频对进店消费者行为进行分析,可以丰富商家的信息收集,为提供新销售策略、优化服务提供第一手真实依据。