ERP售后服务与客户满意度

ERP销售通路越来越多元,产品差异化越来越小,ERP售后服务成为突显客户满意度价值的标准。换句话说,随着市场经济的变化,我们已经生活在“服务经济”的时代,每个人都在享受别人的服务,也在为他人服务。人们经常听到这样的标语,良好的态度,良好的服务,却体会不出价值,事实上,ERP售后服务有着与众不同的专业、深刻的内涵,密切的联系及规章制度的执行。规章制度是一个标准的客户服务模式,而服务是通过特定的手段实施制度的有效落地,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。

ERP售后服务是什么?

ERP售后服务提供商向客户提供咨询,产品测试,培训,产品维护和升级等服务。服务质量评价的标准是客户满意度。

一般确认ERP软件公司后,ERP软件公司跟客户配合,整理基本资料,组成项目小组,展开部门调查研究,确认实际需求,举办项目小组会议,沟通协调各部门,提出最适合的解决方案。

ERP售后服务的重要性

ERP售后服务是营销的最终过程,也涉及销售,这是一个长期经营互动的关系。我们应该树立这样的标准,产品销售,如果承诺的服务是不完整的,它可以说是未完成销售。一旦售后服务非常好,也意味着客户满意度高,理所当然是挑选ERP软件公司的首要关键。对于ERP软件公司而言,未来的营销是所谓的“好的开始是成功的一半”。

ERP售后服务可以开源节流,为已购买产品增值。一般消费品销售出去,一般也有保修、保修期。企业不断发展,根据市场快速变迁,管理也需跟着调整,良好的服务机制不但可以延续企业寿命,不被打败,还可以节省成本。当然,如果产品存在多个服务供应商的竞争,如何保持和获得这部分增值利润,很大程度上取决于该公司的客户服务质量,像是正航创立的“安心服务”专线。

ERP售后服务包括那些内容?

ERP的安装实施,如果有不符合实际应用情况时,将会议决定替代方案或直接二次开发,培训,咨询服务等。ERP仍存在许多隐性服务,正航软件为达到“安心服务”的成果,服务部门经常开会,讨论客户需求变化,跨部门协调企划,使研发团队写出更符合客户需求的ERP。

ERP售后服务的效益

ERP售后服务过程中,进一步了解客户更多的讯息。事实上,售后服务更像是客户的深入调查,正航“安心服务”人员都特别珍惜这些机会,通过服务为企业提供更多管理方法。

ERP售后服务,可以进一步增进双方感情,为下一阶段合作打基础。一个“安心服务”的服务人员,能给客户留下深刻印象,建立不同类型的客户,保持良好关系,甚至成为朋友,提升客户忠诚度。当然,这需要技术能力、良好的职业道德和沟通表达技巧训练。

ERP售后服务是为公司赢得声誉的关键。经常听到,尽管费用较高,但却有良好的产品服务,与廉价但服务质量没保障两者相比,大多数人仍愿意选择前者。市场的成绩已经证明,正航安心服务累积多年ERP售后服务积累高信誉及评价。