浅谈ERP发展及ERP售后维护

18世纪工业革命以后,机器生产代替手工劳动,人类的生产力飞速上升。随着工业的不断发展,机器越来越先进,无数的工厂被建立起来,原本生活在广阔田野里的人们被集中起来,在精心设计后的流水线上,机械的劳作。工厂的仓库被不断的扩大,里面装满了从别的地方运来的原材料和无数等待着被运往世界各地的产品。头脑敏锐的管理团队,在赚到第一桶金后,面对堆积成山的仓库,突然有些茫然不知所措,仓库里到底有多少产品,多少材料,仓管人员一次又一次的翻了他潦草的笔记,每一次统计出来的数据都有些偏差。每一个产品是什么时候生产出来的,原材料又是什么时候被运进来的,就更是石沉大海无处查询了。

时间走到20世纪,计算机被发明出来,它是如此的完美,计算对它来说如此轻而易举。伴随着计算机的发展,ERP得到简便的应用。巨型工厂的各种数据,被它吃进去后,瞬间就能做出反应,它忠心耿耿,不知疲倦地计算和记录,它记下你告诉它的所有一切,它知道仓库里还有多少库存,知道每一笔出入库明细。ERP成了管理者们手中的一把利剑,把企业的物流,人流,信息流,资金流统一管理。

市场上的ERP厂商有许许多多,企业在痛定思痛后毅然决然地要上ERP系统,投入了许多的人力物力财力,经过艰难的选型实施过程后,开始使用系统。这个时候,ERP厂商的ERP售后维护能力就显得尤为重要。

员工在平时使用过程中,突然有一天ERP系统无法登录了,突然有一天系统数据无法正常保存。这些都十分考验ERP厂商的ERP售后维护能力。软件是一个要求比较高的行业,如果不是专业的人员经过专业的培训,可能对软件的了解也仅限于应用层面,一旦出现问题,这就要求ERP厂商能够提供及时有效的服务,快速解决企业的问题,以免影响了企业的正常工作。

那如何判断一个软件供应商的ERP售后维护能力呢?

首先要考察这个软件供应商是否有专门的ERP售后维护团队,团队的组成情况。如果是比较大型的ERP软件供应商的ERP售后维护形式一般是对每个企业都会有专人进行ERP售后维护。因为每家公司的经营模式都不同,即便是同行业的企业,也都各有不同。而真正高端的软件必定是根据企业的需要进行量身定制,提供完整的解决方案。而在系统上线转入维护阶段,ERP软件供应商内部必然有个交接,实施人员会把企业的现状需求和对应的系统解决方案与售后维护人员进行详细的交接,为了保证后期维护的质量,软件供应商一般会指派专人进行交接及负责维护工作。

其次是考察ERP软件供应商对服务人员的管理考核制度。软件是知识密集型产业,对工作人员的素质要求相对会更高。而软件行业又是一个新兴行业,知识和软件技术在不断的更新。这个时候就可以考察软件供应商内部是否有完整的培训制度。对新员工是否有完整的上岗培训课程。

第三,可以考察ERP软件厂商的ERP售后维护部门人员流动性的大小。太大的人员流动对企业来讲是不利的。一旦企业出现系统问题,而原来的服务人员离职了,新来的人对企业并不了解,就会造成找不到人维护或者一个问题迟迟无法解决的尴尬境地。

ERP售后维护伴随着持续伴随着企业的日常生产经营。选择一家售后服务好的ERP厂商,对于企业选择ERP软件也是很重要的一项参考。