正航CRM解决企业五大不确定因素

随着我国经济的迅速发展,各大企业凭借自身灵活多变的优势从激烈的竞争中脱颖而出。然而,伴随企业的快速发展,一些管理问题也逐渐浮出水面。例如,销售区域布局广泛,销售数据非常繁琐,信息收集滞后;项目管理流程混杂,监管人员不能清晰了解项目进程;销售管理短板突出,无法进行科学有效的绩效考核;客户信息管理紊乱,服务、销售、活动等无法进行统一管理和实时改变、编辑……以此同时企业在竞争日趋全球化、行业利润空间降低的环境压力下更加举步维艰。

目前,中国企业发展过程中普遍存在“数据不准、效率不高、信息孤岛”现象,而正航CRM恰恰能够帮助企业解决这一系列问题。客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是收集顾客与公司联系的所有信息,以便让公司满足顾客需求并与顾客进一步建立关系,整合销售、营销、服务等流程,从而达成提升企业营收与客户满意度等多重目标。

正航CRM着手解决五大干扰企业快速发展的不确定因素:

其一,目标定制的不确定性。企业制定好年度、季度、月度业绩目标后,如何准确快速的了解业绩目标制定是否合理,员工是否能及时准确完成这项业绩任务?

正航CRM提取新增商机数、老商机数、平均成交金额,给出适当的业绩目标建议,针对年度目标进行季度、月度、每日目标分解,使目标更明确易完成。系统运用科学有效的统计方式,让绩效考核更规范、精准,避免销售管理短板。

其二,资源分配的不确定性。企业的资源分配是否合理、公平?

商机资源、客户资源对于每一个企业来说都是一个很重要的资源。这些资源如何合理有效分配?对于每一个业务员和客务人员来说精力是有限的,同时可跟踪及服务的客户数量也是有限的。当一个业务员跟踪的商机资源太多,就会造成商机资源的浪费。很多企业就出现有些业务人员太“富有”,有些业务人员太“贫穷”。资源的分配针对主管来说也一个头痛的问题,因为每一个商机对于业务都是财富都不愿意弃。正航系统通过商机跟踪的记录自动让商机流动起来,长时间不跟踪的客户会自动流向公海。公海的客户可以让员工自行认领。当然认领也不是无节制的,系统会控制一定期间内可认领的最高数量。针对于服务人员通过对服务量的排行,有效的促进服务量少的服务人员去认领服务。

其三,商机开发过程的不确定性。商机的数量、分布状况、推进情况、待办事项进展情况、承诺客户内容等是否清晰明了?

针对客户开发,正航CRM从寻找目标客户的商机线索、销售机会流程化、标准化的开发、促销活动有效管理等进行有效控制。迅速合理分配商机数量,意向阶段、价值呈现阶段、谈判阶段目标数量的拟定,配合漏斗分析图呈现,形象清晰直观展现多种数据占比。遵循记录商机,跟踪进度,统计分析,提高赢单,使商机结构分布更合理、沟通更高效、资源分配更精准,最终实现成功签单。

其四,客户情况的不确定性。业务人员与客户的沟通、交易、服务情况如何?

业务人员每次与客户交流,豋打系统单据,快速做到行之有效:行动有目的、交流有记录、预约有时间、工作可跟踪。服务人员的服务流程根据收到服务请求,服务人员服务的认领,记录服务过程到服务结案。服务记录单精确展示,时间、记录、推进、费用、工时、建议等多项信息,使客户情况尽在掌握,高效提升客情关系质量。同时,询价、报价、合同等系统将进行统一管理和实时改变,使信息在第一时间告知所有相关人员,避免信息滞后导致的错误报价与条款混乱等严重问题。

其五,促销活动的不确定性。企业在做促销时,进展情况如何有效跟进?活动的费用明细是否清晰?活动是否达到预期效果?

系统将活动流程分为:活动计划、工作安排、进度跟踪、结果分析四块展示,记录活动的内容、预算、负责人、工作安排、客户邀请、工作回报、客户名单、商机名单、费用明细、实际收入、成交数理等。实现对活动的过程全面掌控与督促,让活动不在盲目;对活动的效果进行预测和评估,资源更易精准分配,有效控制节约成本,确保以最低成本获取最大效益。

正航CRM除了解决以上五大问题外,同时帮助企业轻松管理日常工作。由商机跟踪、线索跟踪、工作计划、营销活动、客户服务组成工作中心,将人员的一切信息展示于平台上及时、快速了解企业经营状况。除此之外,企业知识的传承也十分重要,系统还提供企业知道的功能,员工们可查看相关知识或分享成功案例、心得体会等,传播有效知识的同时,促进成功秘诀快速复制。

正航CRM为企业带来无限价值。不仅时刻提升客户的满意度;同时使商机管理更为确实,业绩掌握更精准,高效提高成交率;并且降低人员衔接所产生的问题,沟通更便利,客户服务更优质。

正航CRM,让企业信息无盲点,一切尽在掌握!