ERP项目实施的拦路虎

近年来,越来越多的企业走上ERP这条信息化必经之路。在需求不断增长的同时,ERP项目的快速上线验收成为ERP厂商和应用企业共同追求的目标,ERP实施顾问的重要性就脱颖而出。如何才能更快更好的完成ERP项目实施工作,成为了ERP实施顾问的重任。

每个ERP厂商都有一套标准的ERP实施方法论,其作用在于引导ERP实施顾问更好的完成ERP项目实施工作。但完全按照实施方法论中的步骤去执行是否就能100%的满足所有项目的需求,就能顺利的结案验收呢?当然不是。若真可以,或许ERP厂商就不需要招聘ERP实施顾问了,直接招聘几个培训师,或者直接将ERP实施方法论授予客户就好了。

那么在ERP项目实施过程中,最无法预知,无法把控,最容易影响ERP项目进度的问题是什么呢?个人认为是客制化需求!这个世界上没有企业是完全一模一样的,一样的研发流程、一样的生产模式、一样的销售通路…所以,每家企业的需求也都是不尽相同的,从而就产生了各式各样的需求,我们统称为客制化需求。而目前市面上的ERP厂商大多是拿套装的软件来满足客户的需求,没有一家厂商敢说自己的软件能满足所有客户的任何需求。

所以,当ERP项目实施到一半时,客户突然提出一个很重要的需求,而软件却无法满足时,该如何去作分析,如何去处理呢?个人认为可从以下几个方面着手:

首先,是对需求的了解。ERP实施顾问必须去接洽、挖掘,到底谁是需求的发起人。是老板呢?还是某个部门的一线操作人员?从而去了解原始需求与目前得到的需求描述是否有所偏差,进而区分这个需求是原始需求呢,还是被改造过的需求,亦或是凭空设计出来的需求。

其次,是对需求的定位。有需求那么肯定说明在实务操作中客户有碰到问题,那么就要去了解在实务作业过程中客户是如何处理这个需求的,后续期望如何来处理这个需求。从而可以判断出,这个需求的重要性是否真如客户所言的那样关键,是属于业务流程层面的需求呢?还是属于操作便捷性层面的需求?亦或是系统优化层面的需求?

最后,是对需求的处理。了解并定位好需求后,ERP实施顾问该如何来处理这个需求呢?个人建议,若是凭空设计出的需求,应当尽量引导客户先不要进行调整,因为没有一定的实务基础,那么需求的可变性、风险性太高了;若是原始需求并是业务流程层面的需求,那就一定要想办法去做调整了。

需求评估完成之后,如何去引导客户呢?其实很简单,给客户算一笔账,若不解决这个需求,那带来的影响面有多大,若要处理这个需求,要投入的成本是多少,若用讨论确定的方案进行二次开发之后,能真正给企业带来多大的好处,多大的价值。孰轻孰重,客户自然会有定论。