提高ERP系统的用户信息满意度

国外把用户信息满意度UIS作为MIS成功的主要因素和评价指标。UIS理论认为MIS失败主要由于以下三个方面差距造成的:

用户与开发者对需求理解之间的差距;

软件设计与实施之间的差距;

提供的信息服务与用户期望之间的差距。

由于以上三方面差距的存在降低了系统的效用。ERP系统实施的效果不理想。为了提高用户信息满意度应注意下面几个问题:

  1、ERP软件的成熟度

ERP软件是一种特殊商品。即自然属性和社会属性。所谓自然属性就是制造业的生产过程是不分国界的这也是制造业企业管理模式MRPⅡ/ERP可以应用在中国的物质基础。但管理又有其社会属性,是面向管理的应用软件。管理有两重性,与社会制度、民族文化、企业的机制和运营的社会环境等有关。因此,这就要求ERP产品既要引用国外先进的管理理论,又要与我国企业的实际情况相结合。不可能用一种所谓的标准管理模式套用在所有的企业上。这就要求软件供应商在最大程度上提供具有先进性、灵活性和多适应性的产品,针对不同生产类型的企业具有不同的解决方案,并达到一定的成熟度。一个成熟的产品,表现在系统功能的全面性和集成性,会缩短实施周期、提升客户满意度、提高企业的管理水平和适应企业的发展,真正给企业带来效益。选择一个成熟的产品是企业实施ERP成功的前提。

  2、合理有效的解决方案

任何产品(包括ERP商品化软件)都应以满足客户的个性化需求为宗旨。各个企业都有自己的特点,那种推行用外国“最佳模式”改造中国的所有企业并不是最佳的渠道。有成功的经验,也有缺陷。特别是成功的企业,例如:海尔、邯钢、斯达等在企业管理上都有其特点和先进的管理模式,使其在激烈的市场竞争中得到生存和发展。

如果用统一的模式塑造企业就会使企业失去持续发展的活力。但对BPR应予以正确理解,虽然有人统计BPR失败率高。一定范围内进行业务流程重组对于实施ERP是必要的,因此,企业实施ERP系统时,通过企业诊断和系统分析(需求分析)深入了解和分析企业的业务流程、需求和存在问题。肯定和保留企业(或行业)优势,克服企业存在缺陷,找到真正符合企业实际情况的合理解决方案。在此方案的基础上,对商品化软件和企业业务流程进行合理调整,但这种调整是理性的、通过认真分析和评估得出的,只有这样的ERP解决方案对用户来说,才真正贴切、实用,而又保持了先进性。

  3、培养高素质的实施顾问

要想提高ERP实施的成功率。一个好的实施顾问是实施成功的重要条件。实施顾问要有比较好的MRPII/ERP理论知识,必须把ERP系统实施放在首位。还要强调“三分技术七分实施”观点。实施顾问是企业请来的老师。既要熟悉企业将要使用的ERP系统,还要对企业的业务流程有比较多的了解,特别是要对一个企业管理的全局模式有一个好的判断。这样,就能够将这些理论知识灵活地应用到实践中去。通过调研、分析、交流,能够对企业现行管理中存在问题,提出合理的解决方案。一个好的实施顾问应该是不断积累在实践中的宝贵经验,并把这些经验传授到其他企业的应用之中。实施顾问主要是解决两方面的问题:

把握好整个项目实施的方向,与企业共同确定管理的模式。

对于企业中出现的问题,能够及时准确地提出解决的方案。