ERP服务四步曲随想

面对复杂、需求多变的ERP软件客户群体,如何提升ERP服务,让企业成功使用ERP软件,本人将ERP服务归纳为四步:

第一步:ERP售前顾问专业的把脉问诊,为企业提供专业有效实用的ERP解决方案。

ERP厂商提供ERP软件给客户,如要简单的将ERP软件卖给客户,这是绝对错误的。ERP软件本身是一种管理思想,或者说某种管理思想与企业规范流程的结合,并且通过软件的功能,使之在某一个特定的流程中服务于企业,令企业的管理得到规范,流程得到优化,业务点得到管控。所以它在管理服务方面的功能,远远强于ERP软件本身的功能。

好比医生与药物的分工,到底是医生的作用大,还是药物的作用大?好的ERP服务者,可以像医生一样,通过细致、负责、专业的问诊,获知企业需要什么样的“药方”,不必开贵药,浪费企业的资金;不会用错药,延误企业的发展;更不会用少药或者用多药,影响企业规范化和提升业绩的效果。这就是为什么,我们在为企业提供ERP服务时,会需要专业的ERP顾问提供专业的问诊服务,并且开具实用、实在、有效的“解决方案”这个药方了。故此,某些人认为ERP厂商只提供ERP软件的想法是错误的,因为软件本身就像药物一样,如果得不到医生的配方,它的作用是有限的,它很多很好的药效,会因为用错,少用或多用,不适时宜的用,错误的配用而造成疗效差、适得其反的作用。但同时有好的ERP顾问,却没有好的ERP软件,就像优秀的医生,没有好的药物一样,一样是有水平没资源。

所以我们的看法是,我们为企业提供ERP服务,一要切实站在企业的立场,找出企业目前在管理与业务运作中存在的问题,着眼企业的未来发展,目光要长远,想法要实在,做法要可行。二要找对药,用好配方,要根据解决目前问题,为未来铺路,促进企业可持续发展并且不断提升竞争力提出切实可行且有持续拓展空间的解决方案(需知企业在规范化以后,是会不断发展的,管理成熟以后,发展壮大以后,还会有新的问题出现)。

第二步:ERP实施顾问负责地规划实施,为企业搭建规范、合理和有执行力的ERP平台。

不专业的ERP实施顾问,做的工作,仅仅是帮助客户做初始化的工作,对客户进行操作的培训,让客户用上了ERP软件,在上线稳定以后就结案收款走人。案子结了,客户用得也满意,项目就成功了。果真如此了吗?我认为不然,实施工作和售前工作是密不可分的。如果ERP售前顾问是开药方的那个人,那么实施工作的人则是执行医疗任务的人了。

负责任的ERP实施顾问,会比ERP售前顾问更关注企业里的每一个细节,包括业务流程、管理制度、业务规范、人员素质。因为我们是将已规划好的管理思想和规范流程与企业进行融合,使之成为企业一部分的关键人员,将科学的管理思想和优化了的管理制度,通过我们的ERP软件得到执行,并且将企业的业务流程,通过我们的软件进行优化,使之管理制度得以执行,流程获得优化,效率得以提升,管控点得到有效控制。可见,ERP实施顾问的能力与责任心,对企业能否成功实施ERP是相当重要的,否则,初始化了,会用了,就成功上ERP了,这是相当错误了。

第三步:安心服务工程师贴心的回访服务,确保企业ERP运作规范,数据正确。

很多ERP厂商,与客户之间不存在伙伴关系,做的只是买卖,结了案收了钱就走人,当然也有一部分简单实施后,能省则省。也有一些做得很好,ERP服务也很周到,但往往都会忽略了一个很重要的问题,就是你保证了客户数据的准确性了吗?你知道ERP的数据在不断运作的过程中,是哦福真实地反映企业的实际状况了吗?企业用的是正确的,还是错误的数据来做出管控和经营决策呢?所以,这一点我要提的是,安心ERP服务的重点,不仅仅在于保证ERP软件的稳定运行,还要保证客户数据的准确性,可用性。因为除了系统稳定以外,客户还会因为使用方面或者其他的原因,比如错入单、乱插单,违约等形为造成数据的混乱,而这些,对于不专业的人员来说,是极有可能不被重视的,往往被发现的时候,已经是需要很大成本方能纠正的状况,后果严重。很多需要重新开帐的客户,往往就是这样的原因。故此,不间断的提供主动式的跟踪式的ERP服务,建立对客户的ERP数据准确性的核对机制,是相当重要的,是一项必须持之以恒的工作,这也是我们的核心价值所在。很多企业用了ERP软件以后会换,其实并非都是软件不好,而是没用好,但最重要的一个原因,就是数据没有办法使用,或者用了没效果。

第四步:ERP管理顾问半年至一年一次的管理交流。

ERP软件上线以后,稳定了,数据准确了。往往也是我们认为成功了,但是经验告诉我们,我们应该冷静,细想一下,我们真做到了吗?我们为客户做足够了吗?客户用了我们的ERP软件以后,确实发挥了应有的作用了吗?针对我们为客户提供的ERP服务,我们可以检查一下:

1、ERP售前顾问开对了药方,为客户提供了满意而且正确的解决方案了;

2、ERP实施顾问负责专业地为客户做了实施规划工作并且成功地将我们解决方案的管理思想和规范化的流程通过软件在企业里得到执行,执行效果不错;

3、安心ERP服务的主动式服务也确保了企业ERP数据的准确性。到底还差了哪一方面呢?的确,我们做到了70分,还有30分我们还没有做到。因为我们还有一项ERP服务没有做好。企业得把这些数据用好,经验所得,往往企业都会忽略或者不曾知道我们软件所能提供的这些功能。

故此,我们还需要提供第四步的ERP服务,那就是管理交流服务,与企业共同交流,在企业接受的情况,针对我们系统总结出来的数据,帮助客户分析和总结经营的状况,并且提出优化的建议,让企业对实务进一步进行优化和管控以增强管理效益。同时根据系统数据制定及时准确的市场策略,以应对瞬息万变的市场变化情况,获得市场商机。