ERP如烹小鲜

ERP的境界应该是什么?从事了二十多年的企业信息化工作,这个看法随着自己对ERP深入了解不断改变:早几年,是ERP能够成功;后来,是ERP让用户获得成功;近几年,则是“ERP如烹小鲜”。“如烹小鲜”的意思,一是事情要从细微处入手,举重若轻;二是要有大胸怀和长远的眼光。将之放在ERP的生态链中理解,则一是对用户的了解程度和态度,二是ERP厂商自身的发展战略和步骤。

中小企业的ERP与管理

都认为如今的中小企业ERP化激情澎湃,殊不知,对于企业经营者而言,其全局信息化的决策是谨慎和犹豫的。一方面,成功的信息化能够为企业提升资源利用效率,规范快速成长过程中的中小企业管理,防范经营风险,提高市场反应速度,增加商业机会。这是中小企业迫切需要的管理变化。另一方面,ERP建设是企业运行方式和管理流程调整,这就要求对企业管理方式和思维进行转变。同时由于ERP涉及人多面广,管理千变万化,对于所有员工,还要有一个适应期,在此期间内,如果发现ERP实施时机还未成熟,或产品功能、性能和企业需求无法对接,就会面临推倒重来的风险,如此一来,不仅员工信心受挫,还因此延误了信息化时机,从而影响决策者对企业整体竞争能力建设的战略布局。

所以,对于ERP建设,管理者最难决断的不是资金、人力的花费,而是从以人为主导的管理方式,到以信息流为主导的管理方式的转变,以及企业需求和产品之间对接的把握。从这个角度讲,我并不赞成ERP厂商以价格、市场宣传等行为去引导中小企业ERP普及化,ERP建设应以用户为主导,在合适的时机,用户自然会发现自身需求,并进行相应的信息化建设。ERP厂商应该做的,就是深刻了解用户,以对用户负责的态度,最大限度保障用户ERP成功应用,帮助中小企业快速成长。正因为如此,正航在产品研发阶段,不会像其他企业一样,将需求分析和系统分析、应用和技术混为一谈,而是将需求分析部门独立出来,寻找有经验的行业优秀人才,从细微处入手,分析各个行业用户需求的共性和个性,在产品的规划阶段,就充分考虑企业的应用需求,使正航中小企业ERP产品做到“够用、实用、易用、好用”,让用户以合理的成本拥有完整的ERP功能,从而拥有企业快速发展的动力和航向,让正航ERP产品在用户中发挥“蝴蝶效应”。

“无为而治”与“无为而至”

老子的道学精神是“无为而治”,ERP的应用目标应该是让企业经营者“无为而至”。让企业的管理流程、制度、管理思想固化在ERP程序中,以此实现企业经营目标,规避经营风险,而不是让经营者每天都围着每件事、每个人转着,监督着,无暇顾及企业战略抉择和商机发展,使得经营者管理任务本末倒置。就像煎鱼一样,如果反复翻、铲,鱼的味道可能未必更好,也未必熟得更快,却可能因此煎糊。ERP的应用就是要让企业避免这种现象,企业经营者和领导者不必时时刻刻盯着供应、销售、人事、生产等各个经营环节,企业却能井然有序,高效运转。追求让企业“无为而治”的动力促使正航软件持续加强自身专业能力建设:一方面是,继续专注于中小企业信息化领域,深入研究中小企业信息化应用需求,形成符合中小企业成长速度快、需求变化大的ERP产品线;另一方面,加强实施服务、远程支持、合作伙伴培训、Call Center等服务力量,以不断的实践,积累更丰富的ERP实施、服务经验,从两个方面推动用户ERP的深入应用,为正航目标—“成为中小企业信息化首选厂商”服务。

正航软件进入内地市场,并不急于在全国的市场开拓,而是花费近三年时间进行产品研发、升级和简体化。三年时间,虽然正航软件失去了一定的市场先机,却让正航具备一套适合内地管理环境和习惯的中小企业ERP产品,完善正航软件在产品企划、研发、实施、服务、市场、销售等组织结构本地化进程。

“ERP如烹小鲜”,要做到这一点,除了产品、服务更专业,从细微处入手,保障用户成功应用之外,还应该用长远的眼光看待市场,专心致志于自身的专业能力建设,脚踏实地,按照既定的企业战略执行,创造“专业见长”的竞争优势,从而赢得用户认可。