企业执行力管理——浅析过程管理的重要性

销售应该用「重质」的态度面对所有的潜在客户群。现今经济情势欲搜寻到用心愿意投入时间、资源,整顿企业内部环境的客户,寥寥可数。珍惜选型项目,积极控制细节,追求完美呈现,是通往成功的方向。 

业务对待客户如此,企业对待员工又何尝不是如此。利润是企业生存的重要条件,营收来源于订单,业务殷勤招呼客户被视为合理而为之。企业雇用员工,发放薪水,如果以付钱是老大而言,员工创造利润是不是也理所当然?可惜现实并非如此,过程变量造成结果时常不如预期,甚至难以掌控。

企业设定短、中、长期目标,中长期目标通常是管理阶层的任务。高阶经理人业务繁忙,出差、异常处理、追踪交办工作、培训、面试、预算…好不容易坐下,打开邮箱,琳琅满目的邮件如雪片般飞来,轻重缓急的帕累托原则也得先分配,杂乱无章导致效率不佳、毫无执行力。

台湾知名企业家郭台铭先生曾于公开场合对记者表示,「鸿海集团是服务业」,此想法应源于郭台铭先生对鸿海的期望,更是企业文化执行力的底层象征,如果人人都能将基础事项具体完善,例如:上班准时、目标导向、说到做到。主管真正运作管理制度,企业将客户分为A.B.C.D.E级,针对不同等级实施差异化营销手法,提高客户满意度。员工也应当分级管理,A.B.C级,花最多时间慰问关心A级员工,B级员工培养,C级员工提辞呈无需挽留,形成良性循环。贯彻公司、个人目标管理,细节管理、人力资源管理。企业追求竞争生存,如何以最少的资源达成最大的效益,永远以目标为导向,命令要贯彻,事情要做透。部属授权,减少管理成本,团队充分沟通,避免不必要的摩擦,使企业执行目标精准,员工合作信息透明度高,不会产生讯息不平等的问题。

企业需要的是一个管道,一个可综合执行力管理的管理平台,运用正航EIP管理平台记录、分配、执行、审查、止漏、奖惩,提供高层对人事决策的数值依据,并成功推广企业文化。做对的事情,远比把事做对、多做事要来的重要。