会员的心就该这么撩

随着互动营销发展，商家找到会员的途径更多了，除了漫天发传单、电视上打广告此类传统铺网式的营销方式，还可以通过微信、直播等等新兴媒体方式吸引到会员。可是，经常有这样几个困惑：

1.消费者只关注于集赞免费领奖、微博转发时的免费抽奖，或者说只关注商家的免费午餐，却不为商家其他商品买单。

2.商家通过种种途径，积攒了大量会员数，会员只有第一次消费，重复购买率却非常低。真是友谊的小船说翻就翻。

3.会员需求千奇百怪，如同海底针一样，难于琢磨，而如何抓住差异如此大的会员心，商家该如何出招。

笔者此次就针对留下会员的“人”后，要如何抓住会员的“心”来支些招，谈谈该如何撩动会员的"心"。

第一步：了解会员的心。会员信息不仅仅是一个手机号码+人员名称，还有购买时间、购买地点、购买商品等。因此需建立会员大数据库。从会员所在地区、年龄、消费习惯、购买时间这些大数据，挖掘出会员在什么时候，会想要什么。比如，旅游公司通过数据分析7、8月份时，上海地区，30~40岁白领更喜欢海岛旅游，因而在7~8月份时，商家就可以主动给这类会员推送海岛旅游资讯。

第二步：让会员明白你的魅力，让两颗心慢慢靠拢。商家了解会员想要什么，但会员却不了解商家的商品特色在哪。因此，商家需及时让会员了解某种商品是如何满足TA的需求的。

第三步：让会员感受到你贴心关怀。外面的诱惑这么大，会员的心说变就变，友谊的小船说翻就翻，而了解会员心后，让会员明白，我这样的商家可以在你需要的时候，给你最暖心的服务。从会员大数据库分析到会员的心后，针对差异性，开展促销活动、推送给会员最需要的信息。针对性对不同种类的会员提供精准的营销活动。而不是漫无目的的狂轰乱炸。此外，也可从会员大数据分析中，调整商品设计，让商品更加贴近会员的需求。

第四步：与会员展开互动。友谊的小船，需两个人保持平衡小船才安全。而商家也应注重跟会员的互动，实时更新会员数据库，通过会员的每一次消费，了解会员新的“心”，而不是固守之前旧的数据信息。

如上四步，正是笔者的“撩心宝典”。明白会员“心”后，走近会员，对会员进行精准性营销，与会员展开持续性的互动，才能真正的撩动会员的心弦。