订单进度一键追踪,解决订单交期回复难题,提高客户满意度

电子行业有着订单数量小,品种多,笔数多,订单变更频繁,执行异常多的特性。由于外部客户需求变动大,内部替代缺货品质改进等导致的变更,各种快速变化的因素,导致电子行业订单进度追踪非常困难。

很多时候,会出现客户来一个电话问业务“我这个订单下个月三号到底能不能到货?”,业务人员无法准确快速地回复客户订单交期的情况。因为订单进度交期回复,不是业务一个人的事情,涉及到多部门协同,有采购、生产、仓库、质检等等。

业务人员需要先一个个部门的打电话沟通,问采购原材料到了么,问计划排在什么时候生产,问生产什么时候可以生产完成,问品管质检是否都通过,问仓库什么时候发货。繁琐的沟通过程,容易带来以下问题:

1. 跨部门沟通导致效率低,时效性没法保证,无法准确快速地回复客户订单交期,还容易引发内部管理矛盾。

2.业务投入过多的精力在于追单,在商机开发上就投入少了,影响到企业客单量。

针对企业订单交期回复这方面的难题,正航提供了订单进度一键追踪的解决方案。有两种方式可以查询:

一是,可以直接在订单上的流程窗查看该订单的进度,对订单实际关联单据,按树状罗列,能够便捷追踪。

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正航ERP:销售订单-流程窗

订单进度包括是否已经展开排产计划,是否已经产生生产建议单和缺料采购建议单,采购是否已经下单给供应商,仓库是否已经采购收货确认,生产建议单已经产生生产工单,是否已经领料生产等各个环节都可以在流程窗的树结构里查询,有权限还可以直接查询具体的进度单据。业务可以直观了解到订单的进度,准确快速地回复客户订单交期。

二是,针对电子行业优化了订单进度追踪的环节,提供了订单跟踪功能,提供按整单和行项的追踪方式,快速调出销售订单关联的采购,计划,生产,发货的详细进度信息。


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