如何高效、准确的回复客户订单进度与交期?

“我这个订单下个月5号到底能不能到货?”

很多时候,面对客户的询问,业务人员并没有办法快速地给予回复。

因为订单进度交期回复,不是业务一个人的事情,涉及到多部门协同,有采购、生产、仓库、质检等等。

业务人员需要先一个个部门的打电话沟通,问采购原材料到了么,问计划排在什么时候生产,问生产什么时候可以生产完成,问品管质检是否都通过,问仓库什么时候发货?

繁琐的沟通过程,浪费时间不说,十几通电话下来,可能仍旧无法给出准确的回复。

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以上情况绝非个例,可能天天都在上演。

客户维护满满都是细节 ,不管哪个环节出了纰漏,都有可能“差之毫厘,失之千里”,更何况是客户最关心的订单进度问题。

客户在等待回复的漫长过程中,由于对订单进度一无所知,会产生焦虑和不安的情绪。

于是会开始质疑企业的实力,产生信任危机,这种负面情绪,对后续合作极为不利。

好产品抵不过“攻心术”,再也不要让客户怀疑和担忧了。使用正航软件,只需轻轻一扫二维码,就能马上查询到订单进度,快速回复客户。



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