非标自动化设备企业如何提升售后管理水平?

随着市场竞争日益白日化,售后服务已经演变成为很多企业展开差异化竞争的重要手段。非标自动化设备厂商面对不同需求、不同距离的客户群体,如果售后成本维护过高,企业便无利润空间,会影响公司企业形象,竞争力下降。售后服务虽然是企业销售最后一历程,但做不好往往会造成功亏一篑。那么,非标自动化设备企业如何提升售后管理水平?

针对非标设备行业售后服务问题,正航erp售后管理软件提供系统化的管理解决方案,从服务进度、服务回返、催款提醒等方面,全面保障非标设备企业售后服务体系,提升客户满意度,降低企业售后成本。

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服务进度追踪

通过系统提供的记录单,企业可以查看客户详细的维修报表,不仅为企业节约大量的时间、资金、人力、物力等,更重要的是正航售后服务管理软件的实时可控,可以有效地保证产品质量和售后服务质量,建立市场口碑和品牌形象,更好开拓市场。

售后服务回访

售后服务人员回报完工后,系统会自动发送服务评价;如果客户没有进行评价,下一次报修时,系统会再次发送服务评价的链接,评价后才允许报修。企业可以高效准确地完成客户满意度调查收集,全面分析并改善客户售后体验,提升客户满意度。

售后催款提醒

针对售后服务过程中,客户数量多,客户服务金额零散,很容易出现忘记收款导致坏账的情况,在指定派工单发放任务时,正航售后服务管理软件会自动发送报修的应收款项,以便售后服务工程师收款,加快账款回收。

资源负荷管理

正航售后服务管理软件支持出发、签到、签退进行打卡的功能,协助记录售后服务工程师的行动轨迹,计算出有效工时,判断全国各地售后服务人员的工作负荷情况,合理分配资源,降低企业售后服务人力成本。


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