机电设备管理系统如何帮助企业解决售后管理难题?

  • 作者:正航软件
  • 2023-02-08

随着机电设备制造行业市场竞争日益加剧,售后服务已经成为许多企业展开差异化竞争的重要手段,售后服务好坏直接影响着企业的生存与发展。

而机电设备制造企业的售后往往涉及到现场维保等服务,存在着客户报修渠道单一、服务进度难以跟踪、服务质量难以监控、服务效率难以保证、维修备件难以管理、设备维修难以追溯、知识经验难以传承、绩效考核缺少数据等行业管理痛点。

面对这些售后管理难题,机电设备制造企业有没有好的应对措施呢?通过正航机电设备管理系统提供贴合行业特性的售后管理数字化解决方案,可以帮助企业解决好售后服务中存在的各种问题,有效提升售后响应速度,提高客户满意度。

正航机电设备管理系统

建立完善的报修响应机制,报修快速响应

正航机电设备管理系统帮助企业建立完善的报修响应机制,设备出现故障时客户可以自主申报维修,通过直接扫描出现故障机台上的二维码即可进行报修,机电设备管理系统在接收到报修的信息后,可依据提交维修申请的区域,自动报备给对应的负责人进行派工维修,并且对未在规定时间内进行处理的售后服务订单进行提醒和把控,实现报修的快速响应。

服务进度实时追踪,保证售后服务质量

机电设备管理系统提供售后服务记录单,企业可以随时查看客户详细的维修进度情况,不仅为企业节约大量的时间、资金、人力、物力等,更重要的是通过机电设备管理系统对售后服务进度的实时追踪,可以有效地提高售后服务质量,帮助企业建立市场口碑和品牌形象。

售后服务回访管理,提升客户满意度

在售后服务人员回报完工后,机电设备管理系统会自动发送服务评价;如果客户没有进行评价,下一次报修时,系统会再次发送服务评价的链接,评价后才允许进行报修作业。通过机电设备管理系统,企业可以高效准确地完成客户满意度调查收集,全面分析并改善客户售后体验,全面提升客户满意度。

正航机电设备管理系统帮助企业实现全场景售后服务数字化,可以有效解决售后服务的派工、签到、记录、评价等售后服务管理流程问题,更好地管理企业的售后服务流程,更好地服务客户,帮助企业切实有效提升售后服务效率,保障售后服务质量,提升客户满意度。

机电设备管理系统行业解决方案


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