ERP管理系统如何对客户服务进行管理?正航ERP软件教程客户服务管理

在激烈的市场竞争环境中,企业需要靠稳定客户源来带动企业发展,积极开发新客户,维护老客户,并将普通客户转变成企业忠实客户是企业客户管理中需突出解决的问题。下面,我们来看下客户服务的管理流程以及ERP管理系统是如何对客户服务进行管理。

客户服务管理流程图

企业在接到客户售后服务电话后,需将客户的问题进行一个“问题类别设定”,并选择处理方式,将客户诉求填写在客诉单,并记录客户诉求处理的一个情况,填写在客诉处理单里面。企业可通过客户记录查询,了解客户售后服务的一个处理情况。

正航ERP软件--客户服务管理流程图


客户由潜在客户转化成正式客户后,企业需提供客户售后支持服务,服务过程中接到客户诉求电话,企业需将客户客户诉求记录到ERP管理系统中,具体操作步骤如下:

步骤一:已经发生正式交易,需要将潜在客户转正式客户。

正航ERP软件--客户关系转换

正航ERP软件--客户关系转换

步骤二:接着需要维护【问题类别】,通常是需要将内部客户服务人员经常处理的问题进行分类,便于后续对问题分析汇总,就可以维护在这里。

正航ERP软件--客户问题类别 

正航ERP软件--客户问题类别

步骤三:其次维护【处理方式】,将内部客户服务人员经常采用的客户问题处理的方式设定进来,用于后续分析客户服务人员经常都是采用什么方式服务客户的,也可以清楚的统计出什么样的问题可以采用什么样的方法处理,提高同类问题的处理时效。

步骤四:重点步骤,写【客诉单】

【功能】-【状态切换】:切换客诉单是否已结案、处理中还是未处理。

【功能】-【处理客诉】

【客诉记录查询】:它可以提高服务时效,针对已经服务过的记录可以快速查找到。

正航ERP软件--客诉单

正航ERP软件--客诉单

正航ERP软件能够帮助企业做好客户售后服务,做好企业售后服务能够给企业带来无形的资产,例如提升客户满意度,提高市场口碑,客户服务产生的良好效果终将在未来给企业带来一定的收益。


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