流程化管理:部门职能流程管理与跨部门流程管理区别

流程是什么?部门职能流程与跨部门流程都是流程有什么区别?听起来很简单的问题,但还是有很多人有疑问。

流程认识

流程认识

许多人认为部门职能流程与跨部门流程理解就是流程长短的问题,其实不能这么简单去理解两者的差别。部门职能化流程与跨部门流程主要有以下4个方面的区别:

管理视角

部门职能流程管理以部门为中心,仅限于部门利益为管理视角来设计流程,基于职能需要来经营自己的“一亩三分地”。

跨部门流程管理以流程价值为管理视角来设计流程。注重流程的整体性、过程的连续性,以实现业务流程相互衔接、环环相扣,不以部门为界限,以流程价值产出为界。

管理目标

部门职能流程管理是为部门目标而服务,以维持部门内部秩序、提高内部效率为主要目标。

跨部门流程管理是为流程价值目标产出而服务,以流程最终产出价值为主要目标。

工作思维

部门职能流程管理以专业或部门划分,形成了企业一个个利益中心,部门之间的边界极为明显。

跨部门流程管理是采用流程打破部门界限,组建跨部门虚拟团队的工作模式与思维。

结果影响

部门职能流程管理容易滋生官僚、本位主义、造成员工看重工作是否达到领导满意,而不关心企业的利益、客户的满意、流程价值的实现。导致局部效率提高,整体效率降低的现象。

跨部门流程管理是建立在跨部门的团队合作模式,流程目标价值为导向,关注企业利益、客户满意、流程价值的实现,从而是员工主动换位思考,形成团队协作的文化。

总之,职能化流程是纵向流程是以职能化管理模式形成的金字塔式管理体系,而跨部门流程是横向流程是以流程价值产出为目标的扁平化管理体系。两种流程是截然不同管理理念,不能简单用流程长短或是否跨部门来定义差别。

一个流程就算涉及了跨部门,但管理视角还是以部门利益为导向,管理的目标还是基本部门角度出发,而不是以流程的产出价值为目标的业务流程,这个流程只是多个部门拼接的职能化流程不属于跨部门流程的范畴。

当下数字化转型的浪潮下,职能化流程形成的金字塔式的管理体系,未来一定会被以价值为目标,客户服务中心跨部门流程而形成的扁平化管理体系所替代。

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