流程化管理:跨部门流程管理问题分析

为什么要执行跨部门流程化管理

企业本质在于为客户创造价值,客户才愿意为企业支付费用。不能为客户创造价值的企业,早已被市场淘汰了。客户不关心企业的组织、管理、文化等,只关心他得到产品与服务来评价企业的价值。产品和服务是通过一个一个流程创造出来的,企业中没有一个部门可以单独为客户创造价值,只有把所有可以为客户创造价值的一系列活动整合起来,打破部门的界线,放下部门各自的利益,整合互帮互助的协同流程,才能创造更有价值的服务与产品,这就是执行跨部门流程化管理的核心意义。

跨部门协同的流程是为了让一群平凡的人,做出不平凡的事,千万别做成一个“人”是条“龙”,一群“人”是条“虫”的情况。

跨部门流程化执行价值

1、沉淀经验,减少业务风险;

2、优化资源,增强企业竞争力;

3、强化优势,提高客户满意度;

4、经营透明,增强自我优化能力;

如何落地跨部门流程

“心”大“点”小

一口吃不成胖子,反而容易被噎死。千万别还没有开始,流程先满天飞起来。特别在部门“墙”比较高时,调研出来的流程基本都是基于部门利益而创造出来的。方向错了流程一定不对,企业高阶管理者或老板一定要亲自站在全局去确认流程范围,制定阶段性目标先抓核心问题由“小”及“大”,分步执行。

“力”大“面”全

“力”大:屁股决定“脑袋”,高阶管理者不要只是“讲讲话,挥挥手”让各自部门去整理,大概率整理出来流程就是部门流程的拼凑,不仅劳民伤财,反而容易激化矛盾。企业高层管理者一定要亲自统筹,把握方向,确立每个核心问题希望达成的目标,再去设计流程。

“面”全:一个完整的跨部门协同流程,不只是有“标准操作流程”,“标准操作流程”不容易出问题,出问题大部会在异常发生如何处理的流程没有,一出异常就又鸡飞狗跳了。除了标准和异常流程,还要融入管理流程,才是全面完整的流程。管理流程分为“控制流程”与“复盘流程”。

方法 “对” 工具“好”

方法对:流程不是简单的把一个流程中所涉及的工作按顺序进行排列。流程要有目标、每一个工作都有输入与输入出的要求与标准,建议大家可以学习“SPIOC”。

工具好:协同流程的落地最好的工具一定是软件,这个不想多说。工具只是工具,好不好用,重点在于是不是按你的行业、需求重点、你的管理思想去设计的工具。只是为了迎合你的需求变相实现的工具,那一定会让你难用。

正航ERP管理系统--流程化管理框架

跨部门流程化框架

正航软件,企业信息化管理解决方案提供商,国内十大ERP软件厂商。1990年始创于台湾,2001年在厦门设立大陆总部,目前已在全国设立11家分公司,300多家合作伙伴。正航软件提供的ERP管理系统,能够聚焦行业特性及客户需求为导向,为用户打造稳定、高效、易用的信息化体验,并可随企业发展需求而不断拓展。

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