企业流程化管理落地实施方案

  • 作者:正航软件
  • 2023-05-19

任何优秀的管理都是通过流程化的手段来落地的。流程的设计与梳理,企业很容易陷入到局部某点的瓶颈问题的优化,但是企业局部最优并不能带来企业的整体的最优。企业流程设计应该从企业战略角度,系统化全局思维来设计企业的流程,实现企业整体效益的提升。流程化管理落地要注意以下几点:

聚集核心:企业高阶主管应该从企业战略及阶段目标,全局思考,抓好企业至关重要影响目标达成的业务流程上,避免大而全,不仅难以落地,且劳民伤财。

流程目标:每一个流程都要着眼于为一个期望价值的结果为目标,目标不同流程的设计就会不同。流程的目标就是定义此流程的价值,要随时用目标来检核流程的合理性及优化方向。

流程输入输出:流程设计应该提倡“以客户为中心”的理念,端到端的业务流程是指为满足内外部客户一个相对独立的需求的一系列任务的集合,流程应从客户提出需求开始为起点,到客户需求满足为完成点。

流程瓶颈问题梳理:以目标为导向去梳理流程中核心瓶颈问题,并通过全局视角进行跨部门的资源整合去提出解决方案,从而达到流程价值目标的实现。

流程设计:通过梳理方案设计出全流程一系列连贯、有序的任务组合。每一个任务通过前后任务的输入与输出进行串联,让流程形成连贯性。每一个任务本身要明确5W2H(人、事、时、地、物、如何、为何),任务输入责任人是谁?做什么事?做事前提条件是什么?输出给谁?输出物是什么?输出标准是什么?

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流程子任务要素

以项目方案销售型企业为例:

项目方案型销售企业经营模式是按项目为客户提供产品组合方案,企业特点是方案产品品类多,产品价格不稳定且供应商不固定,供应商会根据客户需求动态选择最优供应商供货。

聚集核心:赢得客户第一步必须在方案上获得客户满意,因此优化方案报价流程是对企业是最有价值的。反而这类企业在报价流程中问题最为突出,表现为报价效率低,利润失控,报价方案过程不透明随意性强,内幕多等。

流程目标:报价处理流程要又快又准又可控。

流程输入输出:从客户提出需求到客户拿到满意报价为止。

流程瓶颈问题梳理:

问题:为何慢?方案:如何快?
1、方案制作慢,因为输入系统慢,产品资料建档慢;客户提供产品需求时,应该把产品方案快速导入系统,没有的产品资料不建档,去掉产品资料新建流程等客户真正下单后再执行建档流程。
2、产品询价量大,产品的价格确认效率慢;价格确认要快速,最好方案就是多人协同询价,询价结果自动返回报价单,减少沟通成本。
3、价格审批慢。优化审批流程,利润在控制范围内的不审批,只有低于公司规定最低价的报价才要审批,同时审批实现电子化审批。

问题:为何不准?方案:如何准?
1、产品价格变化快,不同供应商价格不同,量不同价格也不同;有销售过的产品自动取最新的历史采购价,有长期合作的供应商取最新的供应商价格清单作为成本参考;历史采购价和清单价都没有的要不询价要不给一个标准价。
2、询价质量参差不齐;供应商多每一个采购都要经营好是不可能的,为了质量提供,按产品类型进行采购的专业分工,同一类的产品给对应负责采购询价,这样准确率高而且利润好。重要客户还可以指定专业采购员进行询价,从而保证利润与准确率。
3、利润加成能力水平差不齐。为了售价和利润之间平衡与合理性,设定每一个产品或分类产品的利润空间,提供“指导价“、“最低价”、“参考成本价”给业务作为参考,确保订单有利润同时客户也能满意。

问题:为何不可控?问题:如何可控?
1、手工操作多;2、过程无法管理。最好的办法就是选择可以满足以上要求的软件进行流程化落地。

流程设计:

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报价流程

总之,每一个流程都可以帮助企业提高效率,提高客户满意度,提升企业合规性,降低企业风险等作用。不同企业在不同阶段管理重点及战略目标一定是不同的,流程管理是为目标服务的,也是动态变化的,因为目标不同问题就不同,问题不同流程设计就不同。流程落地一定要遵循“先固化后优化”的逻辑去设计流程,目标确立后不要随便变更,否则工作就有可能推倒重来。

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