ERP调研报告的内容与组成

从上世纪60年代的MRP（Material Requirement Planning），到第二代的ERP II（Enterprise Resource Planning II），企业应用计算机进行信息化管理已经经历了50多个春秋，企业对信息化管理的要求和依赖程度日益加剧。

在企业信息化管理的过程中，ERP实施无疑扮演着重要角色。正航ERP实施方法论将实施过程分为5大阶段：项目准备阶段、蓝图规划阶段、蓝图设计阶段、蓝图实现阶段以及持续支持阶段。项目准备阶段是整个实施过程的初始阶段，而“ERP调研报告”作为该阶段最重要的产物，不仅影响着整个信息化项目的规划，也影响整个项目的设计和实现。

那么ERP调研报告应包含哪些方面呢？依照报告内容，可将其归纳为四大方面：

一、调研对象

ERP调研报告中，调研对象是报告中最主要的信息来源之一。根据在企业管理中角色的差异性，通常将调研对象分为三类：一把手、关键用户、终端用户。

一把手：

在国内外信息化长期的实践过程中，“ERP是一把手工程”的观点，基本上得到广泛的认可。那么，一把手特指某个人吗？答案是否定的。“一把手工程”强调的是“高层管理团队”对整个信息化项目的责任和承诺，他指的是的一个管理团队，一个决策机构，而不是特指某一个人。纵观ERP发展过程中，是否得到一把手有效决策和支持，将成为ERP成败的最主要的因素之一。其管理难点和愿景将成为ERP调研的重点。

关键用户：

“ERP是一把手的工程”，但ERP又不只是一把手工程。企业的关键用户，包括部门经理、中层管理者、业务骨干等是企业实际业务的管理和执行者，对企业实际业务有着重要的发言权，ERP项目的实施、使用、评估都必须通过关键用户才能最后实现，其对ERP项目的参与度是决定ERP实施效果好坏的关键。

终端用户：

终端用户是企业信息化最基层的操作者，在部分企业或部分部门，终端用户属于非必要的调研对象，然而，作为企业实际业务和信息化的最终执行者，终端用户的参与更加能体现调研报告内容的全面性和真实性。

二、现状与需求

现状与需求可以说是整个ERP调研报告中最重要的组成部分。ERP调研最重要的一步是让企业了解：自己有什么（现状），还缺什么（需求）。

它包括对企业内部流程的重新整理，对企业目前存在问题的分析，对企业各部门所期望实现的目标进行搜集和整理，同样包括对实现企业管理目标的代价进行分析。

而作为信息化供应商，只有全面了解企业现状和需求，把自己当成企业一员，才能做好企业与ERP交互工作，让ERP更好地为企业服务。正所谓知己知彼，方能百战不殆。

三、调研数据的真实性

所谓调研报告，就必须要有数据支撑，数据真实性就显得尤为重要。一般认为调研对象的调研记录，就可以当成数据的来源。然而，因调研个体的差异，调研个体的主观意识等因素，往往会出现调研记录与企业的实际业务大相径庭的状况。

真实的ERP调研数据应包括：各部门的手工单据、手工报表、打印单据、分析性报表、现行管理制度以及相关的基础资料等。有经验的ERP实施顾问，能通过这些数据看出企业的管理模式、业务模式，甚至管理难点，并对调研记录进行双重验证。

调研数据是确保调研报告准确性、真实性最重要的一环。

四、处理方式及处理时效性

ERP调研并不一定意味着全新的管理模式，更多的是将企业现有流程信息化，方便追踪；完善企业现有流程，提升执行效率。了解企业对流程的处理方式及处理时效性，可以让企业和ERP顾问找出流程的问题点和短板，也是ERP调研报告上要体现的一方面。

综上，ERP调研报告不只是一个人报告，企业应确保参与人员的广泛性，在调研过程中应客观反映企业的管理现状及需求，同时应确保调研数据的准确性及正确反馈现有流程的处理方式和处理时效。才能更好地保障企业信息化的顺利推进。