京东、天猫竞相布局智慧门店，打通线上线下全生态

2018年，京东、天猫两大巨头都在忙着布局智慧门店，智慧门店已经成为新零售主战场。而智慧门店究竟在做什么？

智慧门店帮助传统品牌开拓线上渠道——推动品牌释放线下活力——通过智慧门店和全域营销，真正实现线上线下叠加式增长，构建新一代的零售生态。

智慧门店成为新零售主战场

消费者被数字化了，消费者被分流了，传统商业场所客流量在下降。今天很多品牌商、零售商面临的困境是，既不知道消费者从哪儿来、到哪儿去，也不知道消费者是什么样的。这个困境会陷入恶性循环。

解决这个困境的方法就是要赋能门店，让它在数字化时代具有和消费者互动、触达和营销的能力，也就是智慧门店。

 智慧门店最重要的就是对门店客流实现数字化，重新构建门店和消费者的连接，形成一个新的场景。

 而门店前端后端数字化管理是另一个场景，包括采购管理、库存管理、会员管理、财务管理、物流管理等。

 只有打通这两个场景，实现智慧门店线上线下紧密环抱，才能打造真正意义上的智慧门店。

天猫智慧门店构建数据银行

传统门店基本都是自主经营线上门店，由于技术以及经验等各方面的限制，数据没汇总，没分析，商户对线上门店经营情况一无所知。

• 门店附近的顾客，他们是谁？喜欢什么？

• 进店的顾客，他们为什么没消费？

• 我的会员，他们的特征是什么？

• 潜客和流失人群又有什么特点？

而天猫智慧门店最关键的，是对门店客流的数字化和识别，构建数据银行。

天猫智慧门店在后端有一个管理后台。当消费者资产在门店或者一个区域产生了，所产生的所有消费者数据、交易数据、会员数据以及各种互动数据，最后都会沉淀到品牌总部去。品牌就是一个大的消费者数据池，在这里可以持续运营。

有了资产之后，零售体系每一层级都可以做自己的营销活动：门店可以做门店的客群关怀，导购可以做导购的工作。在门店分群上也更灵活，可以根据虚拟区域来做分组，统一规划营销活动，对消费者进行触达和营销。

很重要的一点是，原来品牌的数据银行更多是服务于线上，今天智慧门店会极大丰富整个品牌的数据，因为它可以在线上线下各个节点把数据搜集起来。     

打通门店线上+线下数据

而天猫智慧门店其实是一个开放的体系，它的开发需要有很多内容提供商、软件厂商和天猫共建，实现线上+线下的数据打通。

天猫新零售给中国传统茶市场带来很多乐趣，新兴茶连锁门店代表——ChaLi茶里，参与的天猫智慧门店在应用过程是怎样的呢？我们可以从它身上看到这个运营闭环体系。

ChaLi茶里与正航智慧商业管理系统、天猫共同合作，进行智慧门店升级计划，实现线下门店进行整体的改良，让品牌更具一致性，并通过线上+线下的数据打通，实现了门店数字化沉淀，打造茶连锁门店新生态。这就是智慧门店体系应用的核心所在。