ERP运维过程中应注意的问题

在实际的ERP项目中,当ERP上线完成后,就进入了保证系统正常运行的一个持续改善的运维过程。在这个过程中,存在着大量的问题,亟待解决。


   使用人员需要加强培训


ERP是先进的、行之有效的管理思想和方法,是借用一种新的管理模式来改造企业旧的管理模式。虽然ERP项目已经进入到运维阶段,但是系统使用人员没有转变观念,没有从根本上做到熟练掌握相应的知识,从而导致大量问题出现。要想取得ERP运维的成功,必须重视培训。


对于ERP运维的培训,必须做到分内容、分人员、分管理层次地进行系统的培训,提升管理理念和技术技能。同时,培训还必须要有完整的培训知识库,注重培训的科学性、有效性、实用性,以及知识库的重复利用性。只有这样,才能使全体员工从观念上真正接受ERP,避免出现数据、制度不到位等问题。


 业务人员依赖性很强


对于正常的ERP运维来说,参与运维的主要人员是来自上线ERP项目的公司内部。但在实际ERP项目的运维过程中,公司内部运维人员并没有适应整个ERP系统,还是由专业实施顾问来帮助公司内部人员去运维。公司内部人员的依赖性很强,并形成恶性循环。


为了解决这个问题,公司内部必须增加系统维护人员,参与到日常的系统维护、报表修改、功能开发等工作中,实现知识在公司内部的有效转移,以培养自己内部的运维人员,为日后维护培养力量。同时,要指出的是,在ERP运维的过程中,有些知识的转移并不是几次培训就可以实现的,需要运维人员在实际工作中逐步总结、运用与创新。


   ERP使用过程中存在大量问题


ERP项目的运维过程,就是一个不断解决问题、优化系统、提出新功能的过程。所以说,运维过程中出现问题是必然的,尤其是在上线初期,由于上线过程中培训力度不够、上线时导入的数据不准确以及业务人员的误操作等,都会使ERP系统出现问题,都有待运维人员去解决。


ERP运维人员在解决问题的过程中,一方面要对解决的方案进行相应的归档整理,以便下次对相同问题的处理;另一方面,运维人员要引导用户自己去试着解决问题,从总体上提高企业信息化水平。


 运维知识需要管理


ERP系统的运维过程,不只是为了解决问题而解决问题,关键还在于对运维知识的管理,建立运维知识库,体现运维知识的价值。在实际的运维过程中经常会发现,业务人员提出的问题,大部分都属于重复问题,问题总结人员没有复核,只是简单地罗列,没有起到部门信息化人员的作用。而对于问题已经解答的,也没有去落实相关的责任、任务,更谈不上对问题进行总结归纳和进行知识沉淀。


公司业务人员在使用ERP系统时存在依赖性,有时提出的都是日常小问题,在提高个人学习能力之后,都是可以自行解决的。但是他们却直接把这些问题提交给运维人员,也就无法实现对知识的鉴别、获取、应用、共享和创新,增加了运维的难度,也不能顺应企业信息化的要求,在以后的运维工作中要逐渐加以解决。


ERP系统的后期运维关系到ERP功能的长期、有效实现,对于ERP运维的研究,有助于增强企业的ERP运维意识及对ERP系统的管理能力,提高企业ERP项目实施的成功率,提高企业的信息化水平。

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