新时代行程管理,实时掌握企业经营

  • 2013-05-26

何谓行程管理

一般行程管理是用来改善企业和客户之间关系的机制,大多数用在企业的服务、销售、市场营销等等,以系统或记录分析、搜集客户的相关信息,进而了解客户需求,同时也可分析客户行为和企业的相关性,使得企业和客户的关系及企业的经营达到优化。

传统的行程管理作业

一般传统行程管理作业,可能用纸本或传统记录作业,随着计算机的普及,慢慢改为计算机式文件作业管理,但还是可能会导致以下问题:

1、业务行程难以控管,经常变动,造成对客户承诺的事未达成因而影响客户满意度,使得客户不断流失。

2、难以控制客户的信用额度,导致风险增加,业务可能为了成交未控管客户信用额度,进而影响应收帐款周期变长。

3、没有办法快速对客户报价,反应实时信息,进而影响同业竞争力。

4、无法实时掌握客户信息,没有统一式的管理,造成信息不准确,无法准确的判断客户需求及行为,进而流失客户。

一般企业的行程管理应用与困扰

目前企业的行程管理,一般都是使用传统的行事历管理,偏向于个人化的行程管理,业务人员本身虽可以记录自己的行程,但公司内部人员及主管无法实时快速得知业务行程,也无法掌握业务交易行为的状况,进而无法判定商机和做好客户关系管理,以公司整体经营来说是不足够的。

专案任务查询

因应因特网的发达许多入口网站或者手机软件程序,都有提供免费的行事历管理程序供个人用户使用,一般公司企业也可藉由此资源来管理业务的行程或追踪人员的动态,但如上述缺点,此运用仅限于单方面的控管,信息无法有效整合于公司资源,数据库无法向上统整或向下控管,更不用说是进一步的CRM分析。

当然如果这些工具单纯只是被用来个人化的行程管理,还是可以有效提升本身的工作效益,但未来公司不管是要整合各个不同的SOP,或是要连结公司资源,甚至做到项目管理与商机分析,这都是一大难题考验。

行程管理解决方案:EIP Solution

针对企业所设计的企业入口网站解决方案(EIP Solution)也就是配合Microsoft Windows Azure PaaS平台所研发的云端运算企业解决方案软件。此概念即是运用客户关系管理,藉由云端EIP系统提供相关功能给予企业员工可填写每日拜访客户行程,也可利用EIP系统来查看客户商机,当然负责管理EIP网站的管理人员也可利用EIP网站来与公司人员公告公司相关信息。

专案任务

Motor Web Solution是导入一套全面性的网络「云端运算」(Cloud Computing)整合管理系统,如同将企业内部营运流程信息放在云端上,以Web的方式整合企业营运的全部信息,并可以依照需求随时随地的撷取所需的信息;同时企业使用云端运算更可以直接帮助企业节省成本、提升作业效率。

透过此方式以提供给企业做营运流程所需求的内部管理,亦可解决以下几个传统管理作业常遇的困扰。

1、云端运算管理平台:许多作业不用再依赖单机运算或受限于硬件管理,USER端更可以将工作Web化,不受环境的限制,对于公司而言,还可节省信息相关单位的成本与人力的耗费,势必也是未来企业的一个趋势。

2、突破传统工作思维:实现真正协同运作有效管理跨部门/跨组织的协同沟通,还可由上而下统一发布公司公告,并整合公共资源做一并管理(设备/场地/器材),各单位不用再为此耗费人力成本去控管,更节省传统纸本作业或EXCEL编制管理。

3、轻松有效的企业项目协同运作管理:结合各企业不同的作业流程,快速分派各单位人员的工作,主导人员也易于向下控管追踪,有效提升执行效率,还有透过执行状况,以提出检讨方案。另外,业务单位的约会行程与作业回报管理,不仅可提供人员个人化的管理,还可提升人员掌控进度,也易于公司后续的商机追踪,避免许多不必要的报表制作与会议时间。

个人工作中心

总结

随着智能型手机的出现,也大大改变了人们对手机的使用方法,智能型手机结合软件作业后,人们使用手机不再只是拨打电话,人们可下载微型应用程序﹝Application简称:APP﹞来做应用,正航云端EIP系统也可利用网页来控管员工每天所要做的目标与个人工作,甚至安排所有的工作行程。

透过云端EIP系统也可以与ERP系统做链接,人员只要使用浏览器登入到EIP系统,亦可登打进销存单据,甚至查询报表,系统就可以把单据同步到后端ERP系统,让人员只要在有因特网的环境中就可以作业,不再受地域与时间的限制。

尤其现在因特网的普及,未来已不再是受限于硬件的信息时代,而是软件的孕育时代,任何3C商品如平板计算机、智能型手机、NB和TV等,只要在有因特网的环境下,透过各家浏览器(IE、Google Chrome、 FireFox…)等媒介,就可以做任何的工作或管理,这让架设企业入口网站变成一个重要的趋势,因现在云端管理也已慢慢普及,未来每个公司企业的资源管理可能也没有什么软硬件限制了,每个管理者或员工只要带着一组账号,随时随地就可以查询或控管公司资源。

立即免费体验,让管理无忧