ERP能实现订单的全周期管理吗?

先定义下订单。说到ERP定义,有种说法第一句话就是“以销售订单为驱动的”来开章明义。结果有些人却说,我们是备货式生产,生产时,销售订单还不知道在哪儿呢。所以就认为ERP不适合做备货式生产企业。当然,这是种误解。从ERP核心逻辑看,ERP关注的是需求与供给的关系,物料需与给,涉及到整个企业定义的物料的各种态、量,自然就包括销售订单到生产订单也叫工单等等在内;另外,从业务本质看,备货式生产,为什么要备货生产?肯定是因为有或潜在或临界的销售需求;所以,有人说,生产一定是销售来拉动的;所以才有ERP定义“以销售订单为驱动的”来说明。我们说的订单,类似这种理解,也可以说是需求。


再来定义全生命周期。我们来看ERP的简单主流程,基本包括了产、供、销、研、财等生产经营“五行”全过程。但不知道大家发现一个现象没有:产、供、销、财“四行”,通过技术基本上是可以实现订单追踪全程跟单管理;现在能实现的ERP的产品那是一打一打的比比皆是。但是,很少有产品把研也做到全程跟单中去——这一“行”,做到全程跟单中,行还是不行?有人说,我又在扯淡或者有扯淡的或潜在或临界的可能。那我扯淡的反问一句:五行大观、五行通观为什么就不行呢?为什么我们就只能看到MRP把BOM分解过后的数据,而不能知道我MRP运算时取的是哪个BOM?当然了,又有人说,销售订单BOM不就行吗?不是销售订单BOM的人家对生产制造BOM有定义,比如MRP抓的是某状态、某时效、某定义的BOM。BOM量产后,基本上不变了,把它硬做成五行通观,没有意义。


但当ERP在各行各业越来越普及般应用时,我们有时发现,我们以前的一些想法和做法还是受到一些挑战。作为客户,越来越想一眼看到所有景观、看透所有景观、看完所有景观。谁都想一个按钮按完,自己想要的全能出来。虽然说,可以再另按个按钮,或者转换个界面或者简单的计算,需求还是可以满足的。但是,如果现在客户说:还需要这么烦的操作,我还要你系统干什么?不要以为客户说的是外行话,其实,这才是所有软件及IT发展的最终动力和方向,“物云移电大”——现在最炙手可热的IT领域,他们到底解决了和解决着什么?是用户体验——不信,你从纯技术角度看,他们有多少是崭新的大的革命性技术?


所以,现在看来,五行合一的黄辰吉时应该差不多到了吧。这也是我们要定义的全生命周期。


项目这个名词在生活工作中现在像空气一样存在;在企业包括生产企业中也比较流行。但观察下看看,ERP定义与项目有着不解之缘,因为订单式生产跟项目式管理有着天然的重合。在一些以项目管理为主的行业,像装备制造等,订单式生产刚好是其项目型制造的一种体现。这种模式,较量产的生产组织模式有更复杂和丰富的业务模型。


但ERP和企业很快发现,项目型制造很难满足企业项目管理的需求。作为企业,是想把项目管理全过程在信息系统中体现,当然,主要是以ERP为基础来自动实现一些核心功能,减少工作量、透明可溯、全程管理。ERP也发现,虽然订单式生产满足了许多项目型制造的需求,但客户并不满足,因为他们觉得ERP只管了一半甚至更少至少是没有管完,特别是销售和研发的人员很不满意,销售一般是项目组织中的起头人和组织者,他们看不全;研发人员觉得他们研发在整个ERP中只有一个BOM和工艺或质量标准的结果,工作过程被ERP掐断了,让他一手手工托销售、一手手工接生产,他们被忽视、被中断,他们重要性被无视——其实,这类企业,研发却是最最不能忽视的。特别是随着中国制造向中国创造转变,这类企业会越来越多、越来越普及。销售和研发这个企业哑铃型的二头,对ERP的要求、需求,就是ERP改进的方向。


这个方向就是:能实现订单全生命周期管理的ERP,我们暂可以叫它大ERP。可以理解的是,业务层面,大ERP跟项目管理全程式也可以基本重合。ERP层面,它包含现有ERP的所有功能,因为现有ERP的功能是它的一种业务模式与业务模型。只不过,大ERP在选用哪种业务模型时只是对某个业务或某类业务做好定义或者临时定义来实现就可以。


 大ERP有几个指标:


 1.“五行合一”,全程跟单管理就是订单全生命周期管理。前面已定义了很长篇幅。当然,跟到哪一级、跟到什么程度,可以进行业务和技术定义。


 2.多级排程。第一级对应企业级大节点或大流程,如0级或1级流程。一般是,先进行项目性排程,这个项目也就是输入可能是销售订单、也可能是生产订单或工单等即项目需求,它按照项目定义的要素(项目BOM,WBS)进行时间和数量的推算,这个过程叫项目需求规划(PRP),它的输出就是项目组织何时成立何时正式运行,资财组织什么时候启动什么到位,研发组织什么时候启动什么时候完成,生产组织什么时候开始什么时候完成,销售什么时候发货什么时候运维客服等等,项目要素中定义的一级里程碑时段排程。


一级排程完后,进行二级排程,主要对应的流程为2级左右流程。例如:项目组织排程,对项目成员、角色、人数、时间进行排程;资财组织排程,对政策、资金等资源进行数量、时间进行排程;研发组织排程,对研发团队成立、工装到位、研制、试样、调试、定型、小批生产、量产、文件制定并归档等过程进行人员、时间、数量的工作排程;生产组织就是以现有ERP的MRP等功能为主;销售组织排程,就是什么时候合同完成、内部评审、产品需求交付、准备发货、对方验收、售后服务等人力资源、时间要求。等等。


二级排程后可以进行三级排程,如生产组织排程里可以有工序排程、产能排程等。


 3.自动排程。不论哪级排程,都可以自动生成数据;可以修改数据,但自动排程的数学模型必须准确、全面、实时。自动排程,跟目前ERP的生产排程功能、要求模型大致一样。


 4.各排程间应有必要和充分的关联关系,不是独为一体,互不关联。排程不论是一级排程还是多级排程,关系是整体和立体的,即360度关联关系。


 5.各排程可以多版本、可历史追溯及对比。


 6.关注核心,协同管理。在各级排程中,涉及到具体专业领域,大ERP的规划功能主要是定位于计划为头、结果为尾;中间过程则可能由专业软件实现,如研发组织的PLM、生产制造领域MES及SCM等、销售领域CRM等等。


 这种大ERP的好处:


 1.企业找到了企业管理的根目录和神经中枢。让企业管理流程层级清晰、流向分明。当规划出的数据在实际运行中得到回馈,最终会以各种信息来检验流程的合理性和有效性,并反映出各种规划、基础数据及主数据的管理水平和能力。当经过一段时间的信息积累后,不同规划的统计和分析,数据开口说话,将让企业变得更加透明和公正。


 2.业务在ERP中实现时会有更好的使用体验。大ERP的目标就是项目型生产模式过程在ERP中完整体现,实现项目在ERP中统一规划、统一管理、统一分析,实现业务层面的项目全过程管理,所有人基于一个主要平台来完成各自专职工作;或者各自专业工作最终又在一个平台中汇聚。一个平台语言,一种数据交流,企业工作语言被规划和固化及优化,沟通更有效率,体验更加畅快。


   3.业务规划模型比现有ERP功能做了扩展,将项目转化为需求甚至供给,作为规划的起源。使现有ERP从最多只能做项目性生产制造转化为全面支持企业项目管理型生产。提升了ERP的规划和管控范围,让ERP在企业信息化中基础和核心地位得到进一步充实和加强。


 4.大ERP代表着未来企业信息化需求方向,与创新型企业、科研性企业管理模式相辅相成,自身也有十分广阔的成长空间。


当然,如果大ERP再跟一些ERP新思想或者现有信息更好的体验技术结合,可能还会产生管理效果和使用效果的裂变。例如,当ERP对已有的预算进行进一步深化成全自动的新一代ERP,当把平衡记分卡的管理方法转变为与全面预算的自动融合;或者当一些硬件技术如物联网等管理软件外手段更多与ERP集成,ERP的应用水平与应用感受将会更好。


有人说,ERP时代已经过时,其实,ERP风云时代刚刚开始。当ERP贴近、贴紧需求,一级级成长、一步步壮大,大家会发现,ERP作为企业信息化运营中心和重心一刻也没有改变。业务在量变ERP,ERP量变中实现质变;ERP量变业务,业务量变中实现质变。二者互为因果,互为促进,如此循环,螺旋上升,最终双双携手、发展壮大。

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