IT咨询及ERP咨询浅析

随着国内企业管理理论和实践的持续发展,以及九十年代后国内信息技术的快速进步,IT咨询作为管理咨询结合IT技术的一种专业性咨询类型,逐渐发展兴盛。而ERP作为企业信息化最全面的应用模式,使得ERP咨询又成为 IT咨询中最常见的咨询服务形式。在此结合IT咨询总体思路并浅析ERP咨询的理论和方法,以便更好的服务于企业信息化工作。

IT咨询的内容

IT咨询是针对企业内部与信息化应用有关的咨询服务,包括企业IT方面的战略和发展规划、IT系统选型和集成、项目实施应用、信息化管理和应用培训等。IT咨询特别是ERP咨询是从梳理或重整企业业务流程入手,目标是建立扁平化的组织,帮助企业针对研发、供应链、计划生产等各个环节进行改善,使企业适应信息化时代的业务处理和管理变革需要。ERP咨询最初的业务是将技术运用于企业管理解决方案里,并为信息系统的实施上线提供管理支撑。但是随着IT技术的不断进步,如移动互联网技术、电子商务、平台化软件系统的新发展,IT技术与企业管理实务不断融合,使得ERP咨询的业务领域不断扩大。当前阶段大多数上规模企业的供应链管理、客户关系管理、人力资源管理、扁平化组织变革,乃至精益生产、KPI、MES等都是基于ERP等IT系统。像麦肯锡作为全球管理咨询巨头,在1997年就成立了IT管理咨询部门,时至今日各主要管理咨询公司都有IT咨询部门甚至以IT咨询作为主要业务,足见IT咨询已越来越成为管理咨询的重点。许多管理咨询行业的专家都认同IT系统是真正能使管理理念和管理方法落地的工具,也是搭建管理平台的基础系统。

IT咨询行业现状

就国内IT咨询服务业市场规模而言,前几年即达到几百亿元,近年更是不断增长。著名的国外咨询巨头们占据了中国IT咨询服务业的大量市场份额。而国内管理咨询公司也不断发展壮大,成为行业中的佼佼者。此外,国内一些ERP厂商等也开始转型或涉及ERP咨询服务。

针对ERP咨询,其驱动因素主要是部分大型企业管理软件系统实施应用过程中因缺乏管理咨询而失败的教训,还有实施过程中因管理领域扩大、软件功能齐全但数据复杂,应用难度大等问题而产生的咨询需求,所以很多企业和IT服务商也逐渐认识到:ERP系统应用过程中,同步引入专业的ERP咨询更能成为大型企业管理软件系统实施成功的保障。

IT咨询方法

IT咨询主要咨询的是企业的信息化需求及定位,还有各类应用解决方案方面的咨询,以及业务运营模式咨询和BPR咨询等。IT咨询的方法要遵循标准的工作流程和工作规范,从准备、启动、诊断问题、提交方案到实施和持续服务等都需按标准流程执行,而在与客户相处、职业规范、咨询实务上都规范操作才更能得到客户的认可。IT咨询需按项目化管理,其中结合ERP等具体IT系统的项目管理,使IT管理咨询能成为ERP等实施项目的管理支撑和成功保障。 IT咨询中还需注意要有深入调查、准确分析问题的方法,并结合一定的分析模型,如波特五种竞争力分析模型、价值链模型、流程分析模型等,以提高咨询工作的专业效果。当然其中贯穿项目实施前后的很重要的一点,是需要有专业的咨询顾问,富有企业管理经验、 熟悉软件应用并能遵循咨询工作流程和职业规范,以促进ERP管理咨询和软件系统项目的成功。

针对上述咨询方法,结合曾经历或了解过的一些IT咨询情况,重点补充一些应关注的点:如某些咨询企业可能忽视客户的IT基础设施、未来投入预算和管理现状,对客户行业特质及企业文化缺乏了解,对导致企业管理和发展瓶颈的核心问题和原因缺乏深入的客观分析,提供管理问题的诊断和改善方案缺乏实际可操作性,BPR重整未考虑细节等等,这些都是需要注意并改善的。