ERP需求分析的目标和过程

ERP实施中,很多顾问都经常会遇到这样的事情,调研时客户跟顾问讲了一堆的需求和想法,顾问也按客户的想法规划了解决方案和开发配置了软件,但到了培训试用阶段时,客户又反馈说很多需求没满足,甚至说开发配置出来的软件不是他们要的,等等问题导致项目周期不断延长,客户对顾问的信任度不断降低。双方不断抱怨,甚至有可能导致项目的失败。

为什么会出现这种情况呢?顾问可能会认为是客户出尔反尔,或没把需求说清楚导致的。而客户认为是顾问太不专业,没了解清楚他们的需求。

其实,会出现这种情况,根源在于在实施过程中的需求调研环节,顾问没有很好的把握到客户的ERP需求,没有做好用户的ERP需求分析工作。导致需求跟着客户走,客户说什么就是什么。顾问的需求调研变成是需求记录。

要做好ERP需求分析,首先必须要理解什么是ERP需求分析?只有把ERP需求分析的概念理解透了,才能做好需求调研,做好企业的ERP需求分析工作。下面从ERP需求分析的目标和过程二个方面,来帮助大家理解ERP需求分析的工作。

第一:ERP需求分析的目标,是为了获得客户的完整需求。

在ERP调研中,顾问一定要经常提醒自已,获得的需求,是否是客户完整的需求,是否是客户最原始的需求。与用户沟通时,要充满自信,不能客户说什么就是什么。当对需求有疑问时,要有打破砂锅问到底的精神,要经常问用户“为什么你会有这种需求?”。只有这样反复的询问、挖掘,用户才能一步一步把更深入的想法讲给顾问。顾问才有可能得到真实的ERP需求。因为,对于用户而言,他们对自已的工作非常熟悉,对于ERP及软件等方面的知识,一般都不会太深入,对于如何表达他们的需求,他们是不专业的。因此,就会导致顾问在调研时,经常会听到用户说我想要什么,我要软件如何做等等的语述。而作为顾问而言,就要用专业的方法,用户的用语,不断引导用户,让用户自已一步步地把真实的需求讲出来。同时,顾问也要根据用户提出的一个点的内容,展开成一个面的问题,不断询问用户,最终得到用户完整的原始需求。

第二:ERP需求分析不仅仅是需求调研阶段的工作,它是一个迭代的过程。

很多顾问会认为,ERP需求分析只是在需求调研阶段的工作。但其实不然,ERP需求分析工作从调研开始,一直持续到用户上线的整个过程。是一个不断迭代的过程。在调研阶段,因为用户还没使用该项目的软件,他们只能基于目前的工作内容说他们的需求,虽然资深顾问可以根据用户的目前需求,分析出用系统后的需求,但人非圣贤,用户在真正接触软件后,还是会提出很多新的想法,新的需求。这就需要顾问在规划方案时,最好以贴近真实使用环境的方式,跟用户确认他们的需求,跟他们讲解未来的解决方案,让他们可以体验到上线后他们的使用内容。只有通过这样不断收集、分析、确认,才能真正获得完整的需求,才能做好ERP需求分析工作,才能规划出符合用户需要的解决方案。

总之,ERP需求分析是一个专业的技术活,要做好ERP需求分析,除了要掌握正确的ERP需求分析方法外,还必须具备较深的ERP相关知识,同时分析人员还必须具有较强的沟通能力,及逻辑分析与严密思考的能力。