如何做好企业营销管理

随着市场竞争的日益激烈,越来越多的企业把营销管理放在企业管理的核心,因为企业管理者深知若销售不畅将会给企业带来一系列的危机。当然,产品销量不好,除了寻找产品本身的问题之外,更重要的是要提升企业销售团队的营销能力。

如何提升企业销售团队的营销能力,也是很多营销管理者困扰的问题。理论上讲,作为营销管理者必须清楚每个销售员每天的工作安排,然而每一个项目都有自己特殊的情况,管理的复杂性是不同的。若没有借助一套好的营销管理软件,营销管理者要了解每个销售员每天做什么不是件容易的事,要进一步针对每个销售项目的开始,进展、报价、商务及成交等不同阶段的销售行为和异常情况给予指导、监督和控制,就更加困难了。

因此,要做好企业的营销管理,就必须选择一套适合的营销管理软件,记录和分析每一个销售员对客户的每一通电话、每一次的拜访及商务等任何环节,通过营销管理软件的数据协助销售管理者做出有效的营销管理决策,从而提升企业的营销能力。那么,如何选择一套适合的营销管理软件呢?我认为一套好的营销管理软件必须具备以下几个特点:

销售漏斗式管理

营销管理软件应该遵循销售漏斗式管理模式,可最大限度的整合企业的所有客户资源(因为这些非常有价值的信息不是销售员的“个人财产”,而是企业的“集体财产”),并按客户跟进的阶段进行分类管理,使销售员更加合理分配有限的时间精力、把重点放在核心阶段的客户上,提高成交率。有了这样的营销管理软件,企业不再担心员工离职,资料没有保留,导致客户流失严重!有了这样的营销管理软件,销售员及营销管理者的销售目标更加明确。

跟进智能提醒

营销管理软件应该具备智能提醒平台,并根据需要能自定义提醒条件,满足不同角色、不同阶段的预警,实现事前控制,事后分析,减少风险;如:营销管理中的任务要求,当销售员没有完成任务,则应该提前提醒销售员应该努力了,同时提醒营销管理者应该控制并指导,从而提升销售员的能力;如营销管理软件应及时提醒销售员定期与客户联系等,有了营销管理软件销售员不用担心会遗忘重要的销售事件,营销管理者轻松预防异常的发生,减少营销管理风险。

提升客户满意率

同质产品情况下,企业竞争往往就是客户服务的竞争,所以,一套好的营销管理软件应该协助销售提升客户满意率,比如:客户或客户亲友的生日,营销管理软件需提前提醒销售员做好客户关怀,到了生日当天,营销管理软件还需自动发送生日祝福短信等。

为了提高客户服务效率,当客户来电时,营销管理软件还需根据来电自动弹屏,实现客户快速响应。

有了新品发布或促销等信息或通知,营销管理软件应提供群发短信方式及时发送给指定客户,并提醒销售员定期回访做好跟进工作,促进销量,提高企业整体的营销管理能力。