企业常见售后服务管理难点

  • 报修响应速度慢

    报修响应速度慢

    缺乏完善的售后服务管理机制,报修渠道单一、进度封闭,各类咨询和问题响应速度较慢,服务和管理效率低、口碑难建立。

  • 内部协同效率低

    内部协同效率低

    纸质单据收集售后信息,沟通传递效率低;内部协同信息化程度低,售后服务效率低,客户体验差,大大影响客户满意度。

  • 服务进度难以追踪

    服务进度难以追踪

    售后派工后,服务进展到哪一步了?服务人员是否准时到达现场,何时完工的?服务进度无法追踪,导致售后周期长、成本高。

  • 服务质量难以监管

    服务质量难以监管

    无法监管售后人员的服务情况,客户满意度调查收集难,采用专人打电话的方式回访客户,不仅效率低且收集的数据不一定真实。

全场景售后服务管理,助力企业提升客户满意度

正航售后服务管理软件提供贴合行业特性的售后服务管理方案,从报修管理、服务进度跟踪、售后收款、资源负荷管理等方面,助力企业有效解决售后服务的派工、签到、记录、评价等售后服务管理流程问题,提高售后服务效率,更好地管理企业的售后工单服务流程,更好地服务客户,帮助企业切实有效提升售后服务效率,保障售后服务质量,提升客户满意度。

全面保障售后服务质量,提高客户满意度,降低成本

  • 服务进度追踪

    通过系统提供的记录单,企业可以查看客户详细的维修报表,不仅为企业节约大量的时间、资金、人力、物力等,更重要的是正航售后服务管理软件的实时可控,可以有效地保证产品质量和售后服务质量,建立市场口碑和品牌形象,更好开拓市场。

  • 售后服务回访

    售后服务人员回报完工后,系统会自动发送服务评价;如果客户没有进行评价,下一次报修时,系统会再次发送服务评价的链接,评价后才允许报修。企业可以高效准确地完成客户满意度调查收集,全面分析并改善客户售后体验,提升客户满意度。

  • 售后催款提醒

    针对售后服务过程中,客户数量多,客户服务金额零散,很容易出现忘记收款导致坏账的情况,在指定派工单发放任务时,正航售后服务管理软件会自动发送报修的应收款项,以便售后服务工程师收款,加快账款回收。

  • 资源负荷管理

    正航售后服务管理软件支持出发、签到、签退进行打卡的功能,协助记录售后服务工程师的行动轨迹,计算出有效工时,判断全国各地售后服务人员的工作负荷情况,合理分配资源,降低企业售后服务人力成本。

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