客户关系管理系统软件(CRM)(3) - 正航软件

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客户关系管理

影响企业CRM购买决策的重要因素

决定一个事情并不难，难的是执行这个决定。定义一个老板是否英明神武很大程度上取决于下属的支持和配合。拉姆·查兰的《执行》中有提到要为企业的执行考核找一个标杆。作为CRM的从业者，我曾戏言，CRM(或一切信息化管理软件)的实施结果往往决定一个企业的执行力。当然，我以上言论似乎有为CRM供应商找借口的嫌疑......

2015-01-13
从行程管理看CRM客户关系管理

ERP系统与CRM管理主要差异在哪里从图表来看，两者最主要的差异在于：ERP系统主要做的是事后管理，CRM管理主要做的是事前管理！怎么说呢？以销售管理为例：订单的承接，出货的准备，都是已发生的事实，被告知后，进行所有相关事宜。管理已发生的事情，包含进出货、款项的产生等等。但是，如果没有订单，那后续的......

2015-01-10
如何建设完善的CRM业务流程？

在信息时代的今天，对企业商家而言所关心的不再是局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体，也就是客户群，关心他们的想法、需求以及购买目的。企业80%的利润来自于20%的价值客户，客户关系管理通过对客户价值的量化评估，能够帮助企业找到价值客户，将更多的关注投向价值客户，提高......

2014-12-06
CRM的实践流程

客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)是企业的一项商业策略和经营理念，我国企业如何在越来越激烈的市场竞争中成功构建并整合CRM系统，避免高风险和高失败率，以下就此问题进行分析。实施CRM的准备工作首先，从全局角度来看，企业实施CRM之前要明确制定一个......

2014-10-27
关于CRM的几个认识

CRM进入国内已经十几年了，但是仍然有不少人对CRM有着这样或那样的误解。笔者总结了普遍存在的五个误解并加以解读，旨在帮助企业或个人更好地认识CRM。误解一、CRM等同于软件在不少人心中，实施CRM就是实施CRM软件。实际上，CRM是一种商业策略，是一种管理思想，是每一家现代企业赖以生存和发展的必须......

2014-10-27
如何提高CRM系统的使用率

对于企业来说，CRM系统是一个有益也有效的工具，既可以优化销售过程，又有助于维护客户关系并加强销售管理。CRM系统往往可以成功实施，现在的关键是如何让员工接受新的工具和应用呢？这就是我们现在面临的挑战。著名企业管理教育专家平行老师认为，在说服销售采用CRM系统作为其日常工作的工作过程中，CIO被不断......

2014-10-21
CRM系统选型的注意点

一个信息化项目要成功，要把握三个重要环节，分别为软件选型、项目实施和基础数据。软件选型作为CRM项目的第一个环节显得尤为重要。好的开始是项目取得最终成功的基础。做好CRM软件选型有以下六个关键点：1、方便易用上线CRM系统是用来应用的，如果一套系统员工使用起来感觉困难，感觉给自己平添了许多无谓的工作......

2014-10-16
部署CRM软件不能“太匆匆”

我们大家都知道CRM企业管理软件是企业管理系统中的一个神兵利器，然而在现实使用中，企业在购买、部署、维护中都会产生一些不必要的插曲，写下这篇文章，笔者希望可以给大家在CRM选型、部署中减少不必要的麻烦和问题。在企业部署软件的管理行为中，大家就会自然的想到使用CRM来管理企业日常工作流程，因为CRM相......

2014-09-17
以客户为中心的CRM解决方案

和一切企业价值观一样，“以客户为中心”这个理念本身是一个目的，而非达到其他目的的手段。“以客户为中心”并不是以产生更多销售收入为指向;它的重点在于价值创造，客户忠诚度和销售收入的增加不过是随着价值的提升而自然形成的。借用80/20法则，我猜想80%的公司认为与客户建立更进一步的关系是成功的不二法门，......

2014-08-19
CRM实施的几座“大山”

虽然有关CRM的研究和探讨众多，但是CRM的实施失败率还是很高，大多数企业仍然游离在CRM之外。产生这种问题的原因是很多企业觉得CRM看上去很美，但是实施起来较难，障碍较多，主要表现为几点：1、管理理念--根本障碍。CRM涉及到企业的多个方面，如研发、生产、销售、营销、物流、服务、行政等多部门。要想......

2014-08-17
简述企业使用CRM系统的好处

CRM系统即为客户关系管理系统，其定义是：企业利用计算机及互联网技术来协调企业与顾客之间在销售、营销和服务上的交互，提高工作效率、提升客户满意度和忠诚度，为企业带来更大的效益。以下简单阐述企业使用CRM系统带来的好处:提高响应速度CRM系统可改变企业的操作流程和运作方式，企业销售部门、客服部门等相关......

2014-08-13

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