ERP选型标准组成要素

一套ERP选型标准是至关重要的,将为企业选型工作做出指导作用。如果没有一套完整的标准,那么企业将无法判断那些软件厂商提供的产品适合自己,而且选型过程中各部门各持己见会出现分歧的状况,不利于选型工作的开展。ERP选型标准的拟定可根据需求整理,标准中需要说明那些需求是关键需求必须要解决,那些需求作为辅助需求无关紧要。最重要的是要抓住核心的需求,能解决企业的核心管理问题是购买软件出发点。

1、ERP软件本身

ERP选型标准可从几个大方面进行考虑,如:ERP软件本身可以从软件的专业度、软件的适用行业、软件的扩展性、软件的安全性、软件的适用性、软件的易用性等几大方面进行考虑。另外加入各部门的需求整理出可行的选型标准,后期根据标准对ERP软件进行评分。此外,还应纳入以下因素进行评分,评分可作为选择ERP软件厂商的参考依据。

2、考察ERP软件合作伙伴

选择合适的合作伙伴也是尤为重要的,其中不只要注重合作伙伴的品牌,还要注意合作伙伴企业规模、发展方向、口碑、同行业经验及成功案例等方面。如你的合作伙伴未来的发展方向是房地产、教育事业、B2B、B2C等而不是ERP为主,那么试想他将如何提供长期的支持?又如何能满足企业发展的未来需求?一个ERP软件厂商在同一个行业所积累下来的经验可以快速帮助企业完成信息化,并且可提供行业内先进的管理思想,如无行业经验的合作伙伴可注定项目未开始就已经有失败的概率了。

具体工作可以组织公司ERP选型团队对合作伙伴做调查工作,可参观未来合作伙伴的办公场所,感受合作伙伴的企业文化、规模、工作气氛等。可以参观典型的ERP成功客户,了解客户的实际应用,吸取客户ERP成功的经验等。另外,还可通过网络、朋友或专业顾问了解合作伙伴的口碑情况等。

3、ERP实施服务

ERP选型前需要明确企业自身购买ERP后需要完成哪些工作,哪些工作是由ERP软件厂商完成,明确双方工作职责,避免后期出现扯皮现象。其中各大软件厂商的实施方法各不相同,某些厂商将培训作为整个软件的实施内容,只负责软件的培训,将大部分的项目管控工作交给企业自身完成,企业由于缺少项目管理人员,无法做好整个项目的管控,出现项目难以交付的情况。

4、ERP售后服务

在ERP实施过程中因为有顾问参与,为企业解决各种问题,售后服务问题不是很明显,当顾问团队实施完成、项目交付后售后问题可能会接踵而来,此时合作伙伴是否能够提供完善的售后服务尤为重要。

通常的ERP售后服务包含:专家顾问咨询服务、技术顾问上门服务、客服中心电话服务、客服中心远程支援、邮件支持等,其中合作伙伴提供服务的时间问题、处理效率、服务质量等问题最受关注,更好、更快的服务将不会影响企业的日常应用。同时需要明确服务所需支付费用,避免软件实施完成后出现无法支付服务费用的情况。

ERP选型是一个严谨的过程,不能轻易拍脑袋决定,充分的准备是ERP实施成功的第一步。ERP项目就像是场战争,ERP选型就是那“东风”,只要企业有了充分的准备,那么定能一战定乾坤。